to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyon Ücretinde Görülen Ve Çekilen Tutar Arasındaki Farkın İadesi
Agoda üzerinden Sant Agusti Barcelona oteli için 21–28 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon onay ekranında ve dekontta toplam tutar 1.171,27 USD olarak görünmesine rağmen, 13 Ağustos gecesi kredi kartımdan yaklaşık 58.731 TL, yani yaklaşık 1.236 USD çekim yapıldığını gördüm.
Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm. Banka, herhangi bir komisyon, kur farkı, işlem ücreti veya ek kesinti yapmadığını, karttan çekilen yüksek tutarın doğrudan Agoda tarafından yansıtıldığını belirtti. Yani Agoda’da beyan edilen tutar ile kartımdan çekilen tutar birbiriyle örtüşmüyor.
Agoda sisteminde görünen 1.171,27 USD ile kartımdan çekilen tutar arasındaki yaklaşık 58,56 USD farkın neden oluştuğunu açıklamanızı ve bu farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyonumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak fazla çekilen tutarın en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Güncelleme: Agoda tarafından Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapılmış ve rezervasyon bilgilerimin gizlilik nedeniyle burada paylaşılmayacağı belirtilerek kayıtlı e-posta adresim üzerinden iletişim kurulması istenmiştir. Agoda’nın talebi doğrultusunda e-posta üzerinden gerekli doğrulamayı gerçekleştirdim ve kendilerine ayrıntılı olarak yanıt verdim. Rezervasyon sırasında tarafıma açıkça 1.171,27 USD toplam tutar gösterilmiş ve ödeme bilgilerinde 13 Ağustos 2026 tarihinde 1.171,27 USD tahsil edileceği belirtilmiştir. Buna rağmen kartımdan 1.229,83 USD tahsil edilmiştir. Aradaki 58,56 USD fark, 1.171,27 USD’nin tam olarak %5’ine denk gelmektedir. Agoda’nın e-posta yoluyla gönderdiği açıklamada bu farkın “Book Now, Pay Later” sistemi kapsamında uygulanan kur ve ek ücretlerle ilgili olduğu belirtilmiştir. Ancak tarafımdan talep edilen husus hâlâ açıklığa kavuşmuş değildir: Rezervasyon onayında 1.171,27 USD tahsil edileceği açıkça belirtilmesine rağmen neden 1.229,83 USD tahsil edilmiştir ve %5’lik ek tutarın rezervasyon tamamlanmadan önce açık ve anlaşılır şekilde kabul edildiğine dair Agoda’nın dayanağı nedir? Bu nedenle 58,56 USD’lik farkın iadesini ve konuya ilişkin açık, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Agoda’nın e-posta üzerinden vereceği nihai yanıtı bekliyorum.
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaptığımız incelemeye göre, ekibimizin bugün daha erken saatlerde e-postanızla ilgilendiğini tespit ettik. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız halinde görüşmeye e-posta üzerinden devam edin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı ve bunun gizlilik politikamıza uygun şekilde sağlanacağını lütfen unutmayın.
Sabah erken saatte gönderdiğiniz metni okudum ve size bu mail üzerinden cevap da yazdım. Ama en son yazmış olduğum bu yazının cevabını mail olarak henüz sizden alamadım. Lütfen bana bu sabah atmış olduğunuz maile yazmış olduğum cevabı kontrol edin.
Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
