Agoda Üzerinden Ödenen Rezervasyonun Otelde Görülmemesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

29.10.2026 tarihinde Agoda üzerinden Bursa Baia Otel için rezervasyon yaptım ve ödememi Agoda’nın resmi sitesi üzerinden tamamladım. Rezervasyon ekranında “rezervasyon onaylandı ve ödendi” ibaresi ile birlikte 4.571,99 TL ödemenin alındığı açıkça görünmekteydi.

Ancak otele giriş yapmak için Baia Otele geldiğimde, resepsiyondaki görevli sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini ve konaklama yapmam için tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Agoda üzerinden yaptığım ödemeye ve rezervasyon numarasını da kendilerine göstermeme rağmen rezervasyonumun geçerli olmadığını ifade ettiler. Konaklamamı gerçekleştirebilmek için mecburen otelde ikinci kez 4.571,99 TL ödeme yaparak tesise giriş yapmak zorunda kaldım.

İkinci ödemeye ilişkin olarak Sönmez Turizm Emlak Teks adına, Akbank pos cihazından 4.571,99 TL tutarında kredi kartı satış fişi düzenlenmiştir. Agoda üzerinden onaylanmış ve ödemesi alınmış bir rezervasyon için otele tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle maddi ve manevi mağdur oldum. Agoda ile Baia Otel arasındaki bu iletişim ve sistem hatasının tarafı olmama rağmen bedelini ben ödemiş bulunuyorum.

Otel girişinde yaptığım ikinci ödemenin, Agoda üzerinden daha önce tahsil edilen ücretle çakışan bir ödeme olduğunun incelenmesini ve otelde ikinci kez ödediğim 4.571,99 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.