to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Bilgilerimi Güncelleyemiyorum, Gecikmiş Borcum Var: Acil Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık iki aydır agesa bireysel emeklilik hesabımın ödeme bilgilerini güncellemeye çalışıyorum. Hem internet şubesi hem de mobil uygulama üzerinden farklı kartlarla defalarca denememe rağmen, sanal kart kullanınca “ilgili aya ait makbuz kaydı oluşturulmuştur” hatası, fiziki kart kullanınca ise “eski kart bilgileri yeni kart bilgileriyle aynı olamaz” uyarısı alıyorum. Bu nedenle ödeme bilgilerimi güncelleyemiyor ve ödeme yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak sorunum çözülmedi, bana kredi kartı bilgilerimi ve kişisel bilgilerimi yazılı dilekçeyle iletmem gerektiği söylendi. Güvenlik nedeniyle bu yöntemi kabul etmedim.
Yakınım adına BES sözleşmesi için ödemeleri ben yapıyorum. Şu anda 3.000 TL gecikmiş ödemem var ve ay sonuna kadar ödeme yapmam gerekiyor. Ödeme bilgilerimi güvenli ve sorunsuz şekilde güncelleyebilmek, ödememi zamanında tamamlayabilmek istiyorum. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi [email protected] adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sistemdeki hata hala çözülmedi. Basit bir yazılım hatasını çözemiyorsunuz. Çağrı merkezi de aynı yazılımı kullandığı için aynı hatayı alıyor. Ödeme bilgilerimi ay sonuna kadar değiştirebilmek istiyorum!
Ayın sonuna geldik hala bir çözüm yok AgeSA'yı seçtiğim için pişmanım. Çağrı merkezini bugün tekrar aradım yine sistem aynı hatayı verdi. Çok büyük hata bu firmaya yakışmıyor!
