Çözüldü

Agesa Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Krediye Bağlı Hayat Sigortasının İptali Talebi

Hamza

550

13.03.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak agesa tarafından düzenlenen, s311042600 numaralı bireysel kredili hayat sigortası için hesabımdan 9.426,10 TL prim tahsilatı yapıldı.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, sigortalının talebi halinde poliçenin iptal edilmesi ve tahsil edilen primlerin iadesi mümkün olduğundan, aynı gün bu hayat sigortasının iptalini talep ettim. Ancak agesa müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, 30–45 dakikalık bekleme sürelerine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle iptal işlemi gerçekleştirilemedi.

13.03.2026 tarihinde saat 15.00 sularında tekrar arama yaparak iptal talebimi iletmek istedim, fakat yine müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu anda poliçemin akıbetiyle ilgili ne mobil uygulamada ne de tarafıma yapılan herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme bulunmamaktadır.

Mevzuata uygun olarak, s311042600 numaralı bireysel kredili hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve tahsil edilen 9.426,10 TL prim tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 14:08

Akbank üzerinden bugün kredi kullanımı sırasında üzerime Agesa tarafından s3499919 numaralı, 6.186,81 TL primli “Kredim Güvende Kredili Hayat” sigorta poliçesi düzenlendi. Poliçeyi iptal ettirmek için sabahtan beri aramama rağmen Agesa’ya bir türlü ulaşamıyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Tarafıma SMS ile poliçe bilgilerim gönderildi ve poliçemin 21.04.2027 tarihinde sona ereceği, talebim üzerine vade sonunda otomatik yenilenmeyeceği iletildi. Ancak ben sadece vade sonunda otomatik yenilenmemesini değil, krediyi kullandığım bugün itibarıyla poliçemin tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Agesa’dan, adıma düzenlenen bu hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve mümkünse kesilen 6.186,81 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin de en kısa sürede yapılmasını rica ederim.

AgeSA Hayat ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA Hayat ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.