Agesa Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Talebi

10.03.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak AgeSA tarafından düzenlenen, poliçe numarası s307959000 olan bireysel kredili hayat sigortası için hesabımdan 17.997,86 TL prim tahsilatı yapıldı.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, sigortalının talebi halinde poliçenin iptal edilmesi ve tahsil edilen primlerin iadesinin mümkün olması nedeniyle aynı gün bu hayat sigortasının iptalini talep ettim. Ancak AgeSA müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen 30–45 dakikalık bekleme sürelerine rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve bu sebeple işlemim gerçekleştirilemedi.

12.03.2026 tarihinde saat 15.00 sularında da tekrar iptal talebimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine bağlanamadım. Şu anda poliçemin akıbetiyle ilgili ne mobil uygulamada ne de tarafıma yapılan herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme bulunmuyor.

Mevzuata uygun olarak, s307959000 numaralı bireysel kredili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve tahsil edilen 17.997,86 TL prim tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.