to read complaints and reviews, or file yours.Açık İzin Olmadan Yenilenen Agesa Sigortası Ve Kredi Kartı Tahsilatı İptal Edilsin
Yaklaşık 3 yıldır eşim ve kendi adıma Agesa üzerinden Bupa Acıbadem Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptırmaktaydık. 31.12.2025 tarihinde süresi dolacak olan tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemizi bu sene kesinlikle yenilemek istemediğimizi hem gelen e‑posta üzerinden açıkça belirttik hem de müşteri hizmetlerini arayarak yenileme talebimiz olmadığını iletip talep oluşturduk. Buna rağmen poliçemiz bilgimiz dışında tekrar düzenlenmiş ve kredi kartımızdan 31.12.2025 tarihinde 30.673 TL poliçe bedeli tahsil edilmiştir.
Bu süreçte Agesa’dan müşteri iletişimi anlamında hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadık. Yıllardır poliçe yenileme dönemleri dışında kimse bizimle iletişime geçmezken, sadece yenileme zamanında arandığımızı, onay verdiğimizde ise poliçenin yenilendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna karşın bu yıl açıkça yenileme istemediğimizi iletmiş olmamıza rağmen, bilgimiz dışında poliçe düzenlenmesini ve kartımızdan tahsilat yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Denizli’de kullanılan bu poliçeye ait 2233844-4 numaralı poliçenin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımızdan çekilen 30.673 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik yenileme talimatının tamamen iptal edilmesini, bundan sonra bilgimiz ve açık onayımız olmadan kesinlikle herhangi bir poliçe düzenlenmemesini istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle artık Agesa üzerinden poliçe düzenlemek istemediğimizi ve çevremize de aynı yönde tavsiyede bulunacağımızı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
“Açık İzin Olmadan Yenilenen Agesa Sigortası ve Kredi Kartı Tahsilatı İptal Edilsin” başlıklı ve hâlihazırda işlemde olan şikayetimizin devamı niteliğinde yeni bir şikayet oluşturma gereği duydum. Ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, hem eşim hem benim adıma yaklaşık 3 yıldır Agesa kanalı üzerinden yaptırdığımız Bupa Acıbadem tamamlayıcı sağlık sigortasını bu sene yenilemek istemediğimizi özellikle belirttik.
31.12.2025 itibarıyla biten poliçemizin yenilenmesini istemememize rağmen, poliçemiz bilgimiz ve açık onayımız dışında yenilenmiştir. Yenileme yapılmaması için ayrıca e-posta yoluyla da bu yıl poliçeyi yenilemek istemediğimizi yazılı olarak Agesa’ya ilettik. Buna ek olarak Agesa müşteri hizmetlerini iki kez arayarak yenileme yapılmamasını talep ettik, telefonda da yenileme yapılmayacağı söylenmesine rağmen işlem yine de gerçekleştirilmiş ve eşimin adına olan 2233844-4 numaralı poliçe bu yıl da yenilenmiştir.
Yaşadığımız sorun sonrası Agesa ile görüştüğümüzde, sigorta ettiren Agesa olmasına rağmen poliçeyi görüntüleyemediklerini, iptal için Bupa Acıbadem ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Taraflar arasında bu şekilde yönlendirilmekten ve sorunumuzun çözülememesinden artık ciddi anlamda sıkılmış durumdayız.
Biz, eşimin adına düzenlenmiş 2233844-4 numaralı Bupa Acıbadem tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesinin, açık talebimiz olmadığı halde yenilenmiş olmasının iptal edilmesini ve kredi kartımızdan çekilen 30.673 TL tutarındaki bedelin derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Agesa veya Bupa Acıbadem’den, hangi kurum sorumlu ise, bu mağduriyetimizi acilen gidererek poliçe iptalini ve ücret iadesini sağlamasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Az önce Agesa müşteri hizmetleri tarafından arandım. Çok gariptir ki bana bu yenilenen Tamamlayıcı Sağlık sigorta ile ilgili bir bağlarının olmadığını belirtti. Biz 3 yıldır Agesa kanalı ile Bupa Acıbadem Tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırıyoruz halbuki. Görselde mail ekran görüntüsünde de belirttiğim üzere mail atan kişi I** K** ; ı***@agesa.com.tr mail adresi ile bizimle iletişim kuruyor. Poliçe düzenlemek istemediğimizi belirtmemize rağmen dikkate almıyor ve poliçemiz yenileniyor. Ardından arayıp Agesa poliçenizi göremiyorum diyebiliyorsunuz. Poliçe yaparken Agesa, iptal ettirmek isteyince biz görüntüleyemiyoruz demek nasıl bir temsil anlayışıdır. Hakkımızı sonuna kadar arayacağız bu poliçeyi iptal edeceksiniz. Siz ve çalışanınız I** K** hakkında gerekli yasal işlem de başlatacağım.
