Siparişlerimde Vaat Edilen Hediyeler Gönderilmedi, İlgisiz Ve Otomatik Yanıtlarla Karşılaştım

Agarta Bitkisel Kozmetik firmasından Trendyol üzerinden toplam 6 adet sipariş verdim (sipariş numaralarım: 10231031924, 10274767550, 10301698342, 10303891590, 10536954105, 10124338580). Firma, her siparişte ürün yanında hediye gönderdiğini belirtmesine rağmen, bu siparişlerimde herhangi bir hediye gönderilmedi.

Durumu firmaya detaylı ve anlaşılır şekilde ilettim; yeni sipariş numaramı ve geçmişte hediye gönderilmeyen sipariş numaralarımı açıkça paylaştım. Ancak her defasında aşağıdaki kalıplaşmış yanıtı aldım:

"Merhabalar, Öncelikle ilgi ve alakanız için teşekkür ederiz. Markamızın hediye ürünleri kampanya dönemlerinde stok durumlarına göre kargo paketlerinize eklenmektedir. Hediye ürün gönderimi sağlanmamış olan tüm siparişleriniz için sipariş numarası belirterek sipariş oluşturmanız durumunda sizlere bir sonraki alışverişinizde hediye ürün gönderimi sağlanacaktır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz."

Son olarak, 27.10.2025 tarihinde ise cevabını güncelleyerek şu şekilde dönüş yaptılar:
"Merhaba, hediye ürünlerimiz geçmişe yönelik alışverişlerinize gönderilmemektedir."

Firmanın çok ilgisiz davrandığını, ilettiğim mesajları okumadan otomatik ve kalıplaşmış cevaplarla yanıt verdiğini düşünüyorum. Ayrıca bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle güncel olan siparişim de iptal oldu.

Belirtmek isterim ki, tüm bu iletişim ve yaşadığım sorunlar 26.10.2025 Pazar günü akşam saat 21:00 - 00:00 arasında gerçekleşmiştir.

Benim beklentim, geçmişteki siparişlerimde gönderilmeyen hediyelerin tarafıma gönderilmesi ve müşteriyle daha ilgili bir iletişim kurulmasıdır. Ürünlerin kendisinde herhangi bir sorun yok, yalnızca firmanın belirttiği hediyeler eksik gönderildi. Konunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.