67.499 TL'lik Asus Monitörün Hasarlı Kutu Ve Çatlak Ekranla Teslim Edilmesi

İncehesap üzerinden 67.499,00 TL ödeyerek Asus rog SWIFT PG27AQWP-W 26.5 540hz 0.02MS gaming oled monitör satın aldım. Ürün 02 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde dış kutusunun parçalanmış, yıpranmış, yırtılmış ve ciddi şekilde deforme olmuş olduğunu gördüm. Teslim anında kargo görevlisine durumu bildirdim, kutu birlikte açıldı ve tutanağın açıklama kısmına durum ayrıntılı şekilde yazıldı.

Kutuyu açarken en baştan itibaren video kaydı aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde ekran üzerinde kılcal çatlaklar olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, hasarı görür görmez tekrar ambalajlayarak aynı gün iade sürecini başlattım ve durumu telefonla İncehesap müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ürün, hasarlı ve ayıplı olduğu açıkça ortadayken tarafıma geri kabul edilmemiş, süreçteki sorumluluk farklı taraflara yönlendirilmiştir.

İncehesap yetkilisi ile yaptığım görüşmede, ürünün kendi stoklarında bulunmadığı, Asus’un deposundan temin edilerek kendilerine gönderildiği ve ürünü Asus’tan nasıl geldiyse o şekilde kargoya verdikleri ifade edilmiştir. İncehesap, sorumluluğu tamamen kargo şirketine yönlendirirken, kargo şirketi de ürünün kırık olarak kutu içinde gelmiş olabileceğini, bu nedenle kendilerinin sorumlu olmadığını belirterek süreci sahiplenmemektedir. Kargo şirketi ile satıcı arasındaki taşıma ve hasar süreçlerinin tarafıma yüklenmesini kabul etmediğim gibi, ürünün Asus deposundan sevk edildiğinin tarafıma bildirilmiş olması nedeniyle Asus tarafından da konunun ciddiyetle incelenmesini bekliyorum.

Ürünün dış ambalajında teslim anında dahi açıkça görülebilen ciddi hasar bulunmasına rağmen, bu şekilde sevk edilip edilmediği, sevk öncesinde yeterli kontrol ve ambalajlama yapılıp yapılmadığı ve ürünün taşıma sürecinde nasıl bir risk yönetimi uygulandığı benim açımdan büyük bir soru işareti oluşturmaktadır. 67.499,00 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün bu derece hasarlı kutu ile gelmesi ve ekranında kılcal çatlaklar bulunması, buna rağmen hiçbir tarafın açık biçimde sorumluluk üstlenmemesi, hem ürün hem hizmet kalitesi açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Asus Türkiye’den, öncelikle ürünün Asus deposundan sevk edilmeden önceki durumunun ve sevkiyat kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, ayrıca ürünün Asus deposundan İncehesap’a gönderildiği tarihteki ambalaj ve ürün kontrolüne ilişkin mevcut tüm kayıtların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı kutu ile sevk edilip edilmediğinin, sevk sırasında uygulanan ambalajlama işlemlerinin ve taşıma sürecindeki sorumluluk zincirinin araştırılarak netleştirilmesini, bu araştırmaların sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda İncehesap ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve İncehesap üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 4096054 olan bu hasarlı ve ayıplı ürün için ödediğim 67.499,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.