İkame Araç Eksikliği Ve Servis İletişim Sorunları

Citroen C4X aracımın motor İkaz lambasının yanmasından dolayı 12.05.2026 tarihinde Ağaçlı Motorlu Araçlar servisine gittiğimde motor beyni arızası olduğu ve ilgilenen kişi tarafından beş gün içinde hallolacağı söylendi. Aracı bıraktığım gün ikame araç için genel merkezin arayıp dosya oluşturmam gerektiği konusunda servis tarafından bilgilendirilmedim. Kendim 18.05.2026 tarihinde genel merkezi aradığımda dosya oluşturacağı ve iki gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bir geri dönüş olmadı. 20.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda arama kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapacağı söylendi. Bugün yine aradığımda aynı cümle söylendi ve ben her aradığımda aynı şeylerin söylendiğini belirttiğimde dosya ile ilgilenen kişinin adını vererek bugün arayacağını söyledi. Daha sonra o kişi aradığında hasar durumu olmadığı mekanik arıza olduğu için bayinin ikame araç vermesi gerektiğini söyledi. Bayide İkame araç şartları ne diye sorduğumda araç kabule bakan kişi aracın motor yemesi lazım gibi bir şey söyledi, müşteri hizmetleri yetkilisi n. O****'la ikame araç için görüştüğümde ise hiçbir şekilde mekanik arıza söz konusu olduğunda ikame araç verilebileceği gibi bir yardım veya yönlendirmede bulunmadı. Genel merkezden arayan kişi sayesinde mekanik arıza sebebiyle ikame araç alabileceğim söylendiğinde tekrar n. O****'la görüştüğümde ikame araçlara bakan kişiyle kendisi görüşüp bana bilgi vermesini beklediğim noktada yönlendireyim siz konuşun dedi, bağladığı kişi elinde ikame araç kalmadığını söyledi. Bayram tatiline gireceğimiz şu günde bana söylenen cümle bu. Mesela İkame araç için şartları sağlayan iki araç sahibi geldi ve ellerinde tek araç var. Araç alamayan diğer kişinin suçu ne ve bu mağduriyeti kim giderecek. On gündür yaşadığım mağduriyetin sebebi bayiye erken gelip 13 ikame araçtan birini alamamak mı. Söylenen tek cümle, elimde araç yok. Sadece bu. Aracımız yok ama şu şekilde yardımcı olabiliriz gibi bir yaklaşım da söz konusu değil. "Buranın şartları ağır burası vermiyor" dışında ikame araç konusunda bilgi alamadığım ve on günün sonunda araç alabileceğimi öğrendiğim noktada elimde ne beş gün içinde teslim edileceği söylenen aracım ne de bir ikame araç var. İşe giderken ulaşımda yaşadığım mağduriyetimi kimin gidereceğini söylediğimde n. O**** tarafından genel merkezi arayıp oluşan müşteri memnuniyetsizliğini bildirmem söylendi ne kadarı giderilir orası şüpheli. Mağduriyetim devam ediyor. Genel merkezle bugün iki defa yaptığım görüşmede beklenen bir parçanın olmadığı ve aracın onarımda olduğu söylendi fakat dün bayide araç kabule bakan kişi cuma günü parçanın geleceğini söyledi. Bugün yine aynı kişi telefonda parçanın geleceğini cuma günü ellerinde olacağını söyledi, genel merkez ise beklenen bir parçanın olmadığını belirtti bu noktada kime inanacağımı şaşırmış durumdayım. Müşteri hizmetleri yetkilisi n. O****'la yine görüştüğümde araç kabule bakan kişiyle görüşüp size bilgi vereceğim demiş olmasına rağmen geri dönüş olmadı tekrar aradığımda ulaşamadığını bugün servisin çok yoğun olduğu gibi bir absürt ifadeyle karşılaştım. Telefonla ulaşamasa bile iki kat aşağı inip bilgi almak yerine bana telefonda sizi yönlendireyim siz sorun dedi aynı ikame araç konusunda siz konuşun dediği gibi. Ben de kendisine bana söylenen Cuma günü parça gelecek takılacak cümlesinin kendisine de söylenip söylenmeyeceğini merak ettiğimi söyledim. Ben bilgi alınca size döneceğim dedi ama bir geri dönüş sağlanmadı. Günün sonunda gelinen noktada mağduriyetim devam ediyor