İmmünoloji Bölümünde Hasta-İletişim Sorunları

Afyonkarahisar Devlet Hastanesi Çocuk İmmünoloji ve Alerji bölümünde görev yapan Dr. T**** B***** ile yaşadığım süreçte hem tıbbi işleyiş hem de iletişim açısından son derece yıpratıcı bir deneyim yaşadım. 31.08.2026 tarihinde çocuğumu kendisine muayeneye götürdüm, aşı öncesi alerjisi olup olmadığının tespiti için test yapılması gerektiği söylendi. Ancak bu süreç o kadar gereksiz yere uzatıldı ve zorlaştırıldı ki, kızımın aşısını ancak 11.09.2026 tarihinde yaptırabildim ve bunu da kendisi üzerinden değil, başka bir yol bularak halledebildim.

02.09.2026 tarihinde kızımın alerji testi sonunda yapıldı ve herhangi bir alerji tespit edilmedi. Buna rağmen beni aşı için 11.09.2026 tarihine yönlendirdi ve o gün için özellikle “direkt hastaneye gelip aşısını yaptırın, giriş yaptırmanıza gerek yok” diyerek yönlendirme yaptı. 11.09.2026’da hastaneye gittiğimde ise bu kez benden doktor imzalı kağıt istendi, aksi halde aşı yapılamayacağı söylendi. Ben de bu çelişkiyi kendisine sormak ve durumu anlatmak için odasına gittim.

Odaya girdiğimde, kendisine sadece daha önce söylediği “giriş yaptırmanıza gerek yok, direkt aşı odasına gidin” ifadesini hatırlatıp durumu anlatmaya çalışıyordum. Ancak beni dinlemek yerine “giriş yaptırın, hasta akışımı bozuyorsunuz, sizi dinleyemem, çıkın dışarı” diyerek, yerinden kalkıp üzerime doğru yürüyerek beni odadan adeta kovdu ve “sizi muayene etmeyeceğim” dedi. Ben sadece, kendi söylediği yönlendirme yüzünden sıra alamadığımı anlatmaya çalışırken sözümü sürekli kesti, sonuna kadar dinlemedi ve son derece kaba, azarlayıcı bir tavır sergiledi.

Normal muayene esnasında bile hastayı dinlemeyen, karşısındaki insanın derdini anlatmasına izin vermeyen, kibirli ve kaba bir üslup kullanan bir hekimle karşılaşmış olmak beni hem bir anne olarak hem de bir hasta yakını olarak çok üzdü. O esnada koridorda bekleyen hastalar ve yanında asistanı da vardı, tüm bu yaşananlar onların da duyup görebileceği şekilde gerçekleşti. Ayrıca bu nedenle hasta hakları birimine de başvuruda bulundum.

Ben bu şikayeti, sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, benzer durumların başka hastalar ve hasta yakınları tarafından tekrar yaşanmaması için iletişim biçiminin ve süreç yönetiminin yetkili birimlerce incelenmesi talebiyle yazıyorum. Hem hekim-hasta iletişimi hem de verilen sözler ve yönlendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve tekrarının önlenmesini istiyorum.