Hijyenik Olmayan Ciğer Ve Saygısız İade Süreci

Giresun Hacı Hüseyin Mahallesi Gazi Caddesi No:227’de bulunan Afta Market’ten Erpiliç marka ciğer ürünü aldım. Aldığım iki paket ciğerin de yemyeşil olduğunu, adeta safra patlamış gibi ve kesinlikle hijyenik olmayan bir halde olduğunu gördüm. İki paket de aynı derecede bozulmuş durumdaydı ve bu ürünlerin tüketilebilir olması mümkün değildi.

Kasada alışveriş yaptığımda bana tek bir fiş verildi. Ürünleri iade etmeye gittiğimde hem ürünlerin hijyenik olmadığını belirttim hem de ikisini de iade etmek istediğimi söyledim. Ancak market çalışanları son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi ve sadece bir ürünün ücretini iade ettiler. Diğer paket için ise “Onun fişi yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Oysa poşetten sadece bir fiş çıktı ve bu fişi de zaten kendilerinden dün almıştım. İki ürünü de aynı anda aldığım halde, ikinci ürünün bedeli tarafıma iade edilmedi.

İade sırasında özellikle kasadaki kadın çalışan, son derece laubali ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu. “Aşkım, bebeğim, hayatım, sen burayı ters yapmaya geldin anlaşılan, sen anlamıyor musun? ” gibi ifadeler kullandı. Ben fiş kesmeyi bilmediklerini, bu yüzden sorun çıktığını söylediğimde ise daha da üstten, kibirli ve küçümseyici bir tavırla devam etti. Bu tür hitapların ve bu üslubun bir müşteriye karşı kullanılması hem kurumsallıktan uzak hem de son derece rahatsız edicidir. Ayrıca bozuk ve sağlıksız bir ürün için, fiş olmasa dahi iade yapılmayacak olması da müşteriyi tamamen mağdur eden, mantıksız bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır.

Hem ürünlerin bu kadar kötü ve sağlıksız durumda satılıyor olması, hem de iade sürecinde karşılaştığım saygısız ve kaba tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Böyle bir ciğerin satışa sunulması, kesim ve kontrol aşamasında da yeterli dikkat ve özenin gösterilmediğini düşündürmektedir.

İkinci paketin ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu hijyen sorunu ve çalışanların davranışları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma özür verilmesini talep ediyorum.