Aec Prive'de İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Ücret İadesi Sorunu

Aec Prive’den 25.01.2026 tarihinde #1280 numaralı sipariş ile bir kıyafet satın aldım. Sonrasında ürünü iade etmek istediğimde, firmadan bana Geliver entegrasyonu ile Sürat Kargo üzerinden göndermem gerektiği bildirildi ve bu doğrultuda 07.02.2026 tarihinde iade kargosunu firmaya gönderdim.

Aradan geçen zamana rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün bedeli için ücret iadem gerçekleştirildi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, 2–3 gün arayla gelen ve sonuca varmayan cevaplar dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı ve 16 Şubat’tan bu yana net bir çözüm sunulmadı. Firmadan resmen muhatap bulamıyorum ve sürecin neden uzadığına dair açıklayıcı bir bilgi de alamıyorum.

İadesini beklediğim ürün bedeli 3.600 TL olup, kargo ücreti düşülerek kalan tutarın tarafıma iade edileceği özellikle belirtilmişti. Tüm bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.