Adore Oyuncak Kırılan Oyuncak Ve Müşteri Memnun Edememe

Yılbaşında Mall Of İstanbul mağazanızdan Spider-Man oyuncağının siyah ve mavi renk olanlarını satın aldım. Size göndereceğim görsellerde belirttiğim gibi, siyah olan oyuncağın ayağı, satın aldıktan iki gün sonra kırıldı. Bunun nedeni, mavi renkteki oyuncağın aksine, kesim yerinin sağlam olmaması ve Elle açılabilir olmasıydı (ekli kalemle işaretlenmiştir). Mağazanıza yaklaşık iki buçuk ay sonra alışveriş yapmak için geldiğimde, mağaza müdür yardımcınız C** Bey ile tanıştım ve kendisine, 'Oyuncak kırılabilir, bizim için önemli değil. Yılbaşında 399 TL'ye aldığımız ürün sonuçta, ancak çocuğumun parmağı içine giriyor ve el yaralanması söz konusu olabilir, ' dedim. Beyefendi, müşteri memnuniyeti açısından oyuncağı incelemeye göndermemizi ve kırıldığı zaman getirmemiz durumunda daha iyi yardımcı olabileceğini belirtti. Ben de bu şekilde ilgileneceğinizi düşünmediğimi, 'Oyuncak kırılır, atılır; ama madem bu kadar ilgilisiniz, bize verilen çeki kullanarak sizden daha pahalı bir oyuncak alabiliriz, ' diye belirttim. Zaten enflasyon ve fiyatlar bir ay içinde bile değişkenlik gösteriyor. Para değerini yitirmiş durumda. Mağaza müdür yardımcısı bize çok yardımcı olmaya çalıştı ve ısrar ettiği için oyuncağı o hafta tekrar AVM'ye, mağazanıza götürdük. Orada bizi bir satış temsilcisi olan hanımefendiye yönlendirdiler. Mağaza Müdürü, 'Ben mağaza müdürüyüm, böyle bir durumun olacağını tahmin etmiyorum. Altımda çalışan mağaza müdür yardımcısı size böyle bir şey söylemiş olabilir, ama siz bu ürünü bantlamışsınız. Göndersem bile kullanıcı hatası derler ya da bu üründen hiç şikayet almadık, bu nedenle yardımcı olamayız. Ama madem bu kadar uğraşıp getirdiniz ve müdür yardımcısı da söz vermişse, ben incelemeye göndereyim, ' şeklinde bizimle konuştu. Ürünü getirdiğimize o anda pişman olduk. Kendisini dört kez mağaza müdürü olduğunu belirterek EGO yapmaya çalışan bir bayanla karşı karşıya kalmamız her şeyi açıklıyordu. Bir hafta bile geçmeden geri arandık ve oyuncağın daha önce böyle bir şikayetle karşılaşmadığı için reddedildiği, kırık oyuncağı almamız gerektiği söylendi. İki gün önce gidip oyuncağı geri aldığımda, ürünün fişi ve poşetiyle aynı şekilde katlanmış olduğunu gördüm. İşim gereği dikkatli bir insanım. Eşime, 'Bu ürün incelemeye gitmemiş olabilir, bize incelemeye gittiğine dair bir belge sunabilirler mi? ' diye sordum. Kasadaki görevli, gizlilik kurallarına aykırı olduğu için gösteremeyeceklerini söylediler.