Teslimat Sözü Tutulmayan Gardırop Siparişim Mağduriyet Yarattı

Hilal

268

04.10.2025 tarihinde Homecity Adore mağazasından kredi kartı ile toplam 16.306,20 TL ödeyerek 2 adet Oryana 2 kapılı çift askılıklı gardırop (Diamond Beyaz 90*210*62) siparişi verdim (Sipariş No: 1-r-2-203871). Sipariş sırasında ürünün en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 44 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Belirtilen sevk tarihinde mağazayı aradığımda, teslimatın 2-3 hafta daha gecikeceği söylendi. Bu süre sonunda tekrar aradığımda ise ürünün henüz stoğa bile girmediği, hatta araca yüklenip yüklenmeyeceği konusunda net bir bilgi verilemeyeceği belirtildi. Her aradığımda teslimat tarihi sürekli ertelendi ve kesin bir bilgi alamadım. Tüm bilgilendirmeler sadece sipariş formu ve telefonla yapıldı; herhangi bir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) almadım.

Evime yeni taşındım ve gardıroba acil ihtiyacım olduğu için hazır ürün tercih ettim. Ancak Adore, verdiği teslimat sözünü yerine getirmeyerek mağdur olmama neden oldu. Eşyalarım yaklaşık 1,5 aydır yerde duruyor ve bu süreçte hem zaman hem de maddi kayba uğradım. Ürünü iptal etmek ya da para iadesi almak mağduriyetimi karşılamıyor; çünkü şu an aynı ürünü o fiyata alma veya başka bir yere yaptırma şansım kalmadı.

Beklentim, sipariş ettiğim ürünlerin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi, kurulumu yapılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Kasım 2025 20:23

Adore Mobilya'nın İstanbul homecity AVM mağazasından Oryana model gardırop siparişi verdim. 1r2203871 numaralı siparişim için 30.10.2025 sevk tarihli sözleşmem bulunmakta ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen gardırobum teslim edilmedi. Her defasında farklı teslimat tarihleri söyleniyor, “arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Defalarca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalandım ve yanıltıcı bilgiler verildi.

Siparişim hala teslim edilmediği gibi, süreçle ilgili doğru ve net bir bilgilendirme de yapılmadı. Teslimatın acilen gerçekleştirilmesini, kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tazminatla telafi edilmesini talep ediyorum.

Adore Mobilya

Hilal S. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve yaşadığınız aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 04.10.2025 tarihli siparişinize ilişkin yaşanan gecikme ve iletişim sürecinde tarafınıza net bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyor, bu durumun sizi olumsuz etkilediğinin farkındayız. Söz konusu siparişin üretim ve sevkiyat süreçleri ile ilgili gerekli kontroller sağlanarak ilgili birimlere ivedilikle bilgi verilmiştir. Ürünlerinizin en kısa sürede tarafınıza teslim edilmesi için sürecin hızlandırılması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Ayrıca yaşanan aksaklıktan dolayı oluşan mağduriyetinizin telafisi adına tarafınıza ek destek sunulup sunulamayacağı konusunu da ilgili birimimizle paylaşacağız. Gelişmeler hakkında tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Süreci sizin adınıza yakından takip ediyor olacağız. Saygılarımızla.