Kırılan Sandalyeler, Güncellenmeyen Bilgiler: Sorunumuz Çözülmüyor!

Adore Mobilya Yönetimine,

Şirketimiz, farklı tarihlerde toplamda 10 adet çalışma sandalyesi satın alarak Adore Mobilya markasını tercih etmiştir. Ancak ne yazık ki kısa süre içerisinde bu sandalyelerin neredeyse tamamı farklı noktalardan kırılmış ve kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu denli hasar görmesi, hem kalite hem de güvenlik açısından ciddi bir soru işareti doğurmuştur.

Yaşadığımız bu sorun karşısında çözüm arayışıyla Adore Mobilya'nın servis hizmetine başvurduk. Hatta kısa bir video bile ilettik. Firma tarafımıza 750 TL ücret karşılığında servis gönderimi yapılabileceğini bildirmiştir. Tarafımızca bu bedel kabul edilmiştir. Ancak, firmamızın unvanı zaman içerisinde Limited Şirketinden Anonim Şirkete dönüşmüş olup, Adore sisteminde halen eski bilgiler bulunmakta ve bu nedenle servis ücretini ödeyememekteyiz.

Tarafımızca defalarca aranarak bilgi güncellemesi talep edilmiş olmasına rağmen, günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, çağrılarımıza yanıt alınamamış ve sorun halen çözülememiştir. Bu durum hem kurumsal kimliğimize hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdur.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, firma bilgilerimizin güncellenerek servis ücretini ödeyebilmemiz için gereken adımların ivedilikle atılmasını ve yaşanan bu olumsuz sürece ilişkin tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

Gereğini arz ederiz.