Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Durumu tekrar özetleyeyim; param sizde, parasını verdiğim ayakkabılık sizde. Ne Şikayetvar üzerinden yapılan şikayete, ne de attığım maillere herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekzen üzerinden çalışma odamı ve salonumu dayayıp döşediğim Adore markasının, kendi sitesinden yaptığım alışverişte ne ürünü alabildim ne de verdiğim parayı geri alabildim ne de bir cevap alabildim. Türk malı hem de hemşehrimin markası diye tercih ettiğimiz marka bize neden falanca İsveç markasından almadık ki dedirtti.

DHL firmasının kargoyu teslim ettiğini gösteren ekran görüntülerinin tamamını yüklüyorum.

Hasarlı gönderdiğiniz ürün kapıma gelmeden kargo firması tarafından size iade edildi, ayakkabılık için ödediğim ücret hala sizin hesabınızda. 8 gündür neyi değerlendiriyorsunuz acaba? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre ürünün size tesliminden sonra 14 gün içinde para iadesi yapmanız gerekiyor 4 Kasım 2025 itibariyle hala parayı iade etmediyseniz kanunen temerrüde düşeceksiniz. O tarihte gecikme faizi talebi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize.

10 yıldır online alışveriş yapıyorum, birçok iade süreci yaşadım ama hiçbirinde para iadesi almam 3 günden fazla sürmedi. Bu firmada ise 15. Günde ancak iade süreci başlatılabildi — Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için belgeleri yüklerken bir de onunla uğraştık anlayacağınız. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve gecikme beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kendi deneyimime göre, alışveriş yapmadan önce müşteri memnuniyeti konusundaki yorumları dikkatlice incelemenizi tavsiye ederim. Ben bir daha alışveriş yapmayı ya da çevreme tavsiye etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Tekrar değerlendirme yapılmasını gerektirecek bir durum göremiyorum. Para iadesi 15. Günde yapıldı, değerlendirme de uzayan süreç ve iletişimsizliğe istinaden firmanız iadeyi gerçekleştirdikten sonra yazıldı. Para iadesi yaptığınız da ifade edildi. Firmanızın iç tüzüğü müşteriyi ilgilendirmez. Kargo firması ile olan tazmin süreciniz, gecikmeleriniz; bunlar para verip, parasını verdiği ürünü bekleyen müşterinin problemi olmamalı. Alış-verişten üç ay sonra bu sinir bozucu deneyimi hatırlatmanız da cabası oldu. İlk defa hasarlı ürün de iade etmiyorum. Adil olmayacağını düşündüğüm için benzer durumlarda yurt dışındaki firmaların sorunu nasıl çözdüğüne değinmiyorum bile. Yorumum ve düşüncelerim değişmedi. Alış-verişin 7. Gününde yazılabilecek şeyleri 3 ay sonra yazıp yorum güncellemesi istiyorsunuz.