to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor
Adore Mobilya’nın kendi internet sitesinden Flat Duo Dört Katlı Ayakkabılık Dolabı (sarı, 51X157X26) modelini sipariş ettim. Ürün hasarlı olduğu için DHL kargo firması ürünü kapıma bile getirmeden iade edeceğini bildirdi ve teslimat mesajına göre ürün 17 Ekim tarihinde iade edildi.
Sipariş numaram: ts1110270607, fatura üzerindeki sipariş no: 1-R-2-206230’dur. Ücret iadesinin yapılması için Adore Mobilya’ya e-posta yoluyla iki kez, faturaları ve kargo mesajlarını da ekleyerek başvurdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kredi kartı ile yaptığım ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Onan R. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Durumu tekrar özetleyeyim; param sizde, parasını verdiğim ayakkabılık sizde. Ne Şikayetvar üzerinden yapılan şikayete, ne de attığım maillere herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekzen üzerinden çalışma odamı ve salonumu dayayıp döşediğim Adore markasının, kendi sitesinden yaptığım alışverişte ne ürünü alabildim ne de verdiğim parayı geri alabildim ne de bir cevap alabildim. Türk malı hem de hemşehrimin markası diye tercih ettiğimiz marka bize neden falanca İsveç markasından almadık ki dedirtti.
DHL firmasının kargoyu teslim ettiğini gösteren ekran görüntülerinin tamamını yüklüyorum.
Hasarlı gönderdiğiniz ürün kapıma gelmeden kargo firması tarafından size iade edildi, ayakkabılık için ödediğim ücret hala sizin hesabınızda. 8 gündür neyi değerlendiriyorsunuz acaba? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre ürünün size tesliminden sonra 14 gün içinde para iadesi yapmanız gerekiyor 4 Kasım 2025 itibariyle hala parayı iade etmediyseniz kanunen temerrüde düşeceksiniz. O tarihte gecikme faizi talebi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize.
10 yıldır online alışveriş yapıyorum, birçok iade süreci yaşadım ama hiçbirinde para iadesi almam 3 günden fazla sürmedi. Bu firmada ise 15. Günde ancak iade süreci başlatılabildi — Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için belgeleri yüklerken bir de onunla uğraştık anlayacağınız. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve gecikme beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kendi deneyimime göre, alışveriş yapmadan önce müşteri memnuniyeti konusundaki yorumları dikkatlice incelemenizi tavsiye ederim. Ben bir daha alışveriş yapmayı ya da çevreme tavsiye etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Sayın Onan Onur R., İletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda sipariş süreciniz detaylı şekilde incelenmiştir. Yaşanan gecikme ve süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TS1110270607 / 1-R-2-206230 numaralı siparişinizde yer alan ürün, taşıyıcı firma tarafından hasarlı olarak tarafımıza iade edilmiş olup, bu doğrultuda taşıyıcı firma ve tedarikçi arasında hasar/tazmin süreci başlatılmıştır. Bu tür durumlarda, prosedürler gereği iade işlemleri ortalama 10 iş günü içerisinde tamamlanabilmektedir. İlgili mutabakat sürecinin uzaması nedeniyle işlem süresi ek olarak birkaç gün daha uzamıştır. Yapılan son kontrollerde, 3.853,71 TL tutarındaki ücret iadenizin tarafınıza başarıyla yansıtıldığı görülmektedir. İade işlemi tamamlanmış olup, firmamız nezdinde sürece ilişkin açık bir işlem bulunmamaktadır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle tekrar özür diler, sürecin tamamlanmasının ardından şikayetinizi yeniden değerlendirmenizin bizim için önemli olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Tekrar değerlendirme yapılmasını gerektirecek bir durum göremiyorum. Para iadesi 15. Günde yapıldı, değerlendirme de uzayan süreç ve iletişimsizliğe istinaden firmanız iadeyi gerçekleştirdikten sonra yazıldı. Para iadesi yaptığınız da ifade edildi. Firmanızın iç tüzüğü müşteriyi ilgilendirmez. Kargo firması ile olan tazmin süreciniz, gecikmeleriniz; bunlar para verip, parasını verdiği ürünü bekleyen müşterinin problemi olmamalı. Alış-verişten üç ay sonra bu sinir bozucu deneyimi hatırlatmanız da cabası oldu. İlk defa hasarlı ürün de iade etmiyorum. Adil olmayacağını düşündüğüm için benzer durumlarda yurt dışındaki firmaların sorunu nasıl çözdüğüne değinmiyorum bile. Yorumum ve düşüncelerim değişmedi. Alış-verişin 7. Gününde yazılabilecek şeyleri 3 ay sonra yazıp yorum güncellemesi istiyorsunuz.
