Ön Filelerde Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Adıyaman Park AVM’de bulunan mağazanızdan şubat ayında Kinetik marka 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım ilk zamanlarda bile ön kısımdaki file bölgelerinde açılmalar vardı, bunu mağazaya götürdüğümde bana “biraz kullan öyle getir” denildi ve bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra ayakkabının ön baş parmak ve serçe parmak kısımlarındaki fileler her iki ayakta da tamamen yırtık hale geldi ve ürün artık kullanılmayacak duruma geldi. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdiler ancak tarafıma sadece mesajla “kullanıcı hatası” denilerek ret verildi, herhangi bir detaylı gerekçe veya açıklama yapılmadı. Ürünü ilk aldığım aylarda dahi açılma olduğu halde bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kullanılamaz durumdaki bu ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.