Eğri Topuklu Ayakkabı Ve Mağazanın Yanıltıcı Değişim Reddi

30 Haziran’da Denizli Bayramyeri’indeki Adım Adım mağazasından topuklu bir ayakkabı satın aldım. Mağazada reyondan görevli hanımefendi ayakkabıyı direkt kendisi uzattı, ben de mağazada deneyip aldım. Eve geldiğimde ayakkabının topuğunun eğri durduğunu ve sallandığını fark ettim, bu nedenle zaten giyilemeyecek bir halde olduğunu gördüm.

19 Temmuz’da ayakkabıyı mağazaya değişim için götürdüm. Görevli, ayakkabının alt tabanının yıpranmış ve giyilmiş olduğunu, bu yüzden değişim yapmayacaklarını söyledi. Ayakkabı bize bu şekilde satıldığı halde, sanki ürünü biz giymişiz gibi davranıldı ve yalancı konumuna düşürüldük. Bu yaklaşım hem çok kırıcı hem de müşteriyi suçlayıcı bir tavır oldu.

Ben ayakkabıyı mağazadan aldığım haliyle, giyilemeyecek durumda olduğu için geri götürdüm ve yalnızca ayıplı ürünün değiştirilmesini beklerken, mağazada bu şekilde itham edilmekten dolayı son derece rahatsız oldum. Ayakkabıyı mağazada bıraktım ve umarım bu ürünü başka bir müşteriye tekrar satmazsınız. Ayakkabının, ilk alındığı anda zaten sorunlu olduğu dikkate alınarak değişimin yapılmasını ve bu şekilde giyilmiş ürünlerin tekrar rafa koyularak başka müşterilere satılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı hakkımı helal etmiyorum.