Financell Yapılandırma Talebimi Görmezden Gelerek Küçümseyici Ve Tehditkar Tutum Sergiledi

Financell üzerinden kullandığım krediyi, ciddi sağlık ve finansal sorunlarım nedeniyle bir süredir ödeyemiyorum. Yaklaşık 120 gündür gecikmede olan bu borcum için son 40 gündür her gün aranarak, yapılandırma talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle 30 Ocak 2026 tarihinde BDDK tarafından kanunlaşan 48 ay yapılandırma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve görüşmelerde dalga geçer, küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldığını hissettim.

Bu süreçte Financell müşteri hizmetleri telefon hattı, ofis ve bürolarıyla, özellikle de Financell yapılandırma birimiyle defalarca görüştüm. Borcumu ödeyebilmek için makul bir ödeme planı talep ederek en az 6 ay taksit imkanı istedim. Ancak bu taleplerim, insani yaklaşımdan uzak bir tavırla karşılandı ve “borcu bugün öde, yoksa” şeklinde tehditkar sayılabilecek tutum ve ifadelerle karşılaşmam beni psikolojik olarak da olumsuz etkiledi. Hattım Turkcell 543***6940 numarası üzerinden kayıtlı olmasına rağmen, ne sağlık ve finansal durumum ne de yasal haklarım dikkate alınarak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dosya/kredi numaralarım 245884000 ve VE244405911’dir. İçinde bulunduğum zor koşullar göz önünde bulundurularak borcumun makul bir şekilde 12 ay taksitle yapılandırılmasını, ayrıca müşteri ile iletişimde dalga geçer, küçümseyici, aşağılayıcı ve tehditkar tutum ve davranışların incelenmesini talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum; ancak bunu ancak gelirime uygun bir yapılandırma ile gerçekleştirebileceğim için talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.