to read complaints and reviews, or file yours.AdL Mağazasında 30 Günlük İade Hakkı Reddedildi
8 Eylül’de adL mağazasından görselini eklediğim kırmızı elbiseyi satın aldım. Elbiseyi hiç giymedim, etiketi hala üzerinde ve sadece farklı bir ürünle değişim yapmak istediğim için bugün Kadıköy adL şubesine gittim.
Mağazada görüştüğüm görevli, ürünün özel tasarım olduğunu, bu nedenle değişim yapılamayacağını, sadece aynı elbiseyle değişim olabileceğini, onun için de 15 gün süre geçtiği için artık hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Oysa kendi sitelerinde aynı ürün için 30 gün içerisinde iade/değişim yapılabileceğine dair bilgi yer alıyor.
Ürünü hiç kullanmamış olmama ve etiketinin üzerinde olmasına rağmen mağazada yardımcı olunmaması ve internet sitesindeki bilgilendirme ile mağazadaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İnternet sitenizde yer alan 30 günlük iade/değişim bilgilendirmesi doğrultusunda elbisemin farklı bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinize konu ürün ile ilgili yapılan incelemede, ürünün özel koleksiyon kategorisinde yer aldığı tespit edilmiştir. Özel koleksiyon ürünlerinde iade ve farklı ürün ile değişim uygulamamız bulunmamakta olup, yalnızca stok ve uygunluk durumuna bağlı olarak 14 gün içerisinde renk veya beden değişimi yapılabilmektedir. Öte yandan, günlük koleksiyon ürünlerimizde kullanılmamış, etiketi üzerinde ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için 30 gün içerisinde iade ve değişim imkânı sunulmaktadır. İnternet sitemizde yer alan 30 günlük iade ve değişim bilgilendirmesi de bu ürün grupları için geçerlidir. Bu kapsamda, satın almış olduğunuz özel koleksiyon ürününün farklı bir ürün ile değiştirilmesi maalesef mümkün bulunmamaktadır. Talebinizi olumlu sonuçlandıramıyor olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
