Adil Işık Group Düğün Gününde Alarm Etiketi Çıkarılmadığı İçin Yaşadığım Stres

14.08.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki adL mağazanızdan bir gece elbisesi satın aldım. Mağazada görevli bayana bir modelin XL bedeninin bu şubede stokta göründüğünü söylediğimde, depoda olmadığını belirtti. Israrla tekrar bakmasını istediğimde ise, elinde XL bedenle geri gelmesi benim açımdan gerçekten ciddiyetsiz ve alay eder gibi bir durumdu.

Kasada ise bana “6 taksit yapalım mı” denildi, ben de onayladım. İşlemin bu şekilde yapıldığını düşünerek mağazadan ayrıldım ancak eve geldiğimde kart ekstreme işlemin tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. Kasada söylenenle yapılan işlemin tutmaması da güvenimi zedeledi.

Benim için en önemli ve beni düğün günü zor durumda bırakan konu ise elbisenin üzerindeki alarmın çıkarılmamış olmasıydı. Elbiseyi cuma günü aldım, ertesi gün yakın akrabamın düğünü vardı. Düğün günü akşam evden çıkmadan önce elbiseyi giydiğimde alarmın üzerinde durduğunu fark ettim ve tam çıkmak üzereyken bununla uğraşmak zorunda kaldım. Düğün alanına en yakın AVM olduğu için alarmı Next Level’daki mağazanızda çıkarttırmak istedim. Sorun yaşanmaması adına da adL Cepa mağazasını arayıp, ürünü sizden aldığımı ve alarmı Next Level şubesinde çıkarttıracağımı, bu konuda bilgi verilmesini rica ettim. Ancak çalışanınız Next Level’ı aradığında, ürünü sizden aldığımı vurgulamak yerine sanki oradan alınmış gibi, sadece “elbiseyi sizden aldı, alarm çıkartacak” şeklinde eksik bir bilgi aktarmış.

Next Level mağazasına gittiğimde görevli ürünün kendilerinden alınmadığını, fiş olmadan alarmı çıkaramayacağını söyledi. Zaten düğüne geç kalmış durumdaydım, tartışmalar yaşandı ve sırf personelinizin dikkatsizliği ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden düğün günü ciddi bir stres ve mağduriyet yaşadım. Bana yaşattığınız bu gerginlik ve saygısız hissettiren süreç gerçekten unutulacak gibi değil. Ürünleriniz güzel olsa da, Cepa mağazanızdaki hizmet kalitesinin sıfıra yakın olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, hem kasada yapılan tek çekim işlemine dair gerekenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını, hem de alarmın çıkarılmaması ve yanlış yönlendirme sonucu düğün günü yaşadığım stres ve zaman kaybı için personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüşte bulunmanızı rica ediyorum.