Next Level Mağazasında Beden Değişiminde 15 Gün Bekleme Şartı: Gereksiz Ve Mağdur Edici Uygulama

Dün Ankara Next Level AVM’deki adL mağazasından bir tulum satın aldım. Ürünün etiketini dahi çıkarmadan, bugün aynı mağazaya gidip sadece bir beden büyüğü ile değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanı, ürünü poşetten bile çıkarmadan bakmadan, kullanılmış ürün olduğunu söyleyip 15 gün incelemeye göndermem gerektiğini belirtti. Üründe en ufak bir sorun olmamasına rağmen, sırf beden değişikliği için böyle bir prosedürle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Aynı ürünü daha sonra Cepa AVM’deki adL mağazasına götürdüğümde hiçbir sorun yaşamadan anında değiştirdim. Bu durum, Next Level mağazasında tamamen gereksiz yere zorluk çıkarıldığını ve müşterinin zamanının hiç düşünülmediğini açıkça gösteriyor. Eğer Cepa mağazasında sorunsuz değişim yapılabiliyorsa, Next Level mağazasının aynı kuralları uygulamaması kabul edilebilir değil.

Kurumsal uygulamalarınızın tüm mağazalarda aynı şekilde geçerli olması gerektiğini, özellikle de çalışanlarınıza müşterilerin yasal hakları ve firma prosedürleri konusunda net bir eğitim verilmesinin şart olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu gereksiz mağduriyetin nedenini açıklayan bir geri dönüş yapılmasını ve Next Level adL mağazasındaki çalışanların bu konuda uyarılmasını ve gerekli hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.