Yanlış Temizlik Ürünleriyle Süet Ayakkabım Bozuldu Ve Mağaza İadeyi Reddediyor

Sneaks Up İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM mağazasından 29 Mart tarihinde Adidas Spezial süet bir ayakkabı satın aldım. Satış esnasında özellikle bu ayakkabı için uygun olduğu söylenerek bana bir sprey ve sünger satıldı, bu ürünlerle rahatlıkla temizleyebileceğim belirtildi. Ayrıca 15 gün içinde iade, 30 gün içinde değişim yapılabileceği söylendi.

Ayakkabıyı yalnızca 1 kez giydim ve üzerinde küçük bir leke oluştu. Mağazada tarif edildiği gibi, bana satılan sprey ve süngerle talimatlara uygun şekilde temizlemeye çalıştım ancak leke çıkmak yerine yayıldı ve süet kumaşın dokusu bozuldu. Ayakkabıyı alalı sadece birkaç gün olmuşken ürünü mağazaya geri götürdüm. Neden böyle olduğunu sorduğumda, bu ayakkabının bu ürünlerle temizlenemeyeceği, nasıl bu ürünlerin bana verildiği söylendi. Ben de bu ürünleri tamamen mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle aldığımı ve talimatlara uygun kullandığımı belirttim.

Buna rağmen, ayakkabıyı giydiğim için iade alamayacaklarını söylediler. Ayakkabıyı giymeden nasıl kirletebileceğimi sorduğumda ise bana “evde giyip deneseydiniz” şeklinde oldukça mantıksız bir cevap verildi. Israrla iade talep ettiğimde ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. 21 gün inceleme süresi olduğu ve bu süreçte bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Aradan 21 gün geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Ben de mağazaya gidip durumu sorduğumda, inceleme sonucunun ret olarak döndüğünü, sorunun “kullanıcı hatası ve hırpalama” olarak değerlendirildiğini söyleyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Ancak mağazaya gittiğimde ayakkabının bana doğrudan mağazanın arka deposundan çıkarılarak teslim edilmesi, ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediği konusunda bende ciddi şüphe uyandırdı. Oysa ayakkabının o hale gelmesinin sebebi, mağazada bana bizzat satılırken verilen yanlış temizlik ürünü ve yanlış yönlendirmedir. Yani tamamen satıcının ihmali olan bir durum benim hatammış gibi gösterildi. Bunun üzerine ürünü mağazadan almadan tekrar incelemeye gönderilmesini istedim ve tekrar incelemeye yollandığı söylendi. Bu esnada da son derece kaba bir üslupla “isterseniz şikayet edin, siz buraya daha çok gidip gelirsiniz” gibi yakışıksız ifadeler kullanıldı.

Şu anda ürünüm ikinci kez incelemede olduğu ifade edilse de, hem ilk inceleme sürecinin şeffaf ve güvenilir olmamasından, hem ürüne verilen yanlış yönlendirmeden, hem süreç yönetiminden, hem de çalışanların üslubundan son derece şikayetçiyim. Mağaza personelinin yanlış ürünü önermesi ve hatalı yönlendirmesi sonucu ayakkabımın süet dokusu bozulmuştur. Tüm bu sürecin tekrar gerçek anlamda ve tarafsız şekilde incelenmesini, hatanın kabul edilmesini ve ayakkabı bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.