Teslimat Yapılmadı, Sipariş İade Edildi Ve Mağdur Oldum

2 Nisan Perşembe günü Adidas Online üzerinden atr91141630 numaralı siparişimi verdim ve sistemde ürünlerimin 6 Nisan Pazartesi günü teslim edileceği belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. O günden bu yana, özellikle evde kargoyu beklememe rağmen ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Buna rağmen sistemde adresimin hatalı olduğuna dair bir açıklama girildi.

Adresimi kontrol ettiğimde bilgilerimin doğru olduğunu gördüm; zaten tüm bu süre boyunca evdeydim ve teslimat teşebbüsü dahi olmadı. 9 Nisan itibarıyla ürünlerimin bana hiç getirilmeden, hiçbir teslimat denemesi olmadan doğrudan iade sürecine alındığını gördüm. Günlerce evde kargo beklemiş olmama rağmen ürünlerime hiç ulaşamadan bu sürecin başlatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte kargo firmasının çağrı merkezini defalarca aradım, evde teslimatı beklediğimi ve kargonun gelmediğini açıkça belirttim. Ancak çağrı merkezindeki görevliler uzun süre kayıt açmamak için adeta direndiler, herhangi bir çözüm sunmadılar ve sürekli “buna yetkimiz yok, sistemimiz çalışmıyor” gibi cümleler tekrarladılar. Sonunda 312995418 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen bugün de dahil olmak üzere pek çok kez aramama, ürünlerimin mutlaka teslim edilmesini talep etmeme rağmen ne adresime gelen oldu ne de somut bir destek sağlandı.

Yaşadığım bu stres, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle artık Adidas Online’dan alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünlerim bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığı için, siparişim için kredi kartımla ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.