Teslim Edilmeyen Ürün Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağdur Oldum

Adidas’ın mobil uygulaması üzerinden 17 Haziran tarihinde çocuklar için altaswım model 33 numara sandalet siparişi verdim. O dönem ürünün fiyatı yaklaşık 1.200 TL civarındaydı. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün görüştüğümde ürünün stokta olmadığı, depodaki stokların kontrol edileceği, bu nedenle sürecin daha da uzayacağı ve sonunda da ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yani yaklaşık 20 gündür bekletiliyorum ve oyalandığımı hissediyorum.

Bu süre zarfında yaz sezonu başladı, ben sandaleti tam da sezon başında daha uygun fiyata almak için sipariş vermiştim. Şu an aynı sandaletlerin fiyatları ciddi şekilde artmış durumda, o dönem 1.200 TL civarında olan sandalet şu an 2.200 TL seviyelerine çıkmış durumda. Ben de bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum ve bu durumun Adidas gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin sunduğu %15 indirim teklifini de bu mağduriyet karşısında son derece yetersiz ve “komik” bir teklif olarak görüyorum.

Talebim, mağduriyetimin giderilmesi için şu an satışta olan 33 numara mavi veya siyah renk çocuk sandaleti modelinin, benim o dönem ödediğim fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi ya da aynı şartlarda temin edilmesidir. Ücret iadesiyle konunun kapatılması yerine, yaşadığım zaman kaybı ve fiyat artışı mağduriyetimin dikkate alınarak adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.