Stokta Görünen Çanta Satılamadı: Adidas Emar AVM’de Müşteri Zamanına Saygısızlık

Akasya AVM’deki Adidas mağazasından almak istediğimiz bordo çantanın ürün kodunu vererek stok durumunu sorduk. Bu mağazada çantanın olmadığını, ancak Emar AVM Adidas mağazasında stokta göründüğünü ve ürünü oradan alabileceğimizi söylediler. Bunun üzerine zaman kaybetmeden, aradan 10 dakika bile geçmeden araçla Emar AVM’ye gittik.

Emar AVM Adidas mağazasına girdiğimizde görevliye aynı ürün kodunu gösterdik ve görevli de ürünü sistemde stokta gördüğünü açıkça teyit etti. Ancak buna rağmen “kolilerden şu an çıkaramayız” diyerek ürünü satmamak için çeşitli bahaneler üretmeye başladı. Stokta olduğu kabul edilen bir ürünün, sadece “koliden çıkaramayız” denilerek müşteriye satılmaması bizim açımızdan son derece rahatsız edici bir durum oldu.

Biz mağazaya gezmek için değil, ürünü satın almak için, üstelik başka bir Adidas mağazasının yönlendirmesiyle Emar AVM’ye kadar geldik. Buna rağmen “stokta var ama vermiyoruz” yaklaşımıyla karşılaştık. Adidas gibi dünya çapında bir markanın mağazasında, müşterinin zamanını ve isteğini bu kadar göz ardı eden bir tavırla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Konuyu Adidas müşteri hizmetlerine de ilettim ve 102774149 numaralı şikayet/talep kaydım oluşturuldu. Yani yaşanan durum yalnızca mağaza içinde kalmamış, markaya resmi olarak da bildirilmiştir. Stokta olmayan bir ürünün satılamamasını anlayabiliriz, ancak stokta olduğu teyit edilen bir ürünün “koliden çıkaramayız” gerekçesiyle müşteriye verilmemesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz.

Adidas Emar AVM mağazasında yaşadığımız bu süreç nedeniyle mağazadan ve çalışanların yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim. Konunun mağaza yönetimi ve Adidas yetkilileri tarafından detaylı biçimde incelenmesini, ilgili çalışanların müşteri hizmeti anlayışının sorgulanmasını ve bize bu konuda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir müşteriyi başka mağazadan yönlendirerek Emar AVM’ye kadar getirip, stokta olduğu teyit edilen ürünü satmamak Adidas markasına kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır.