Stok Sorunu Nedeniyle Bilgilendirme Almadan Siparişimin İptali Ve Yetersiz Telafi

Adidas’ın kendi resmi internet sitesinden 24 Şubat tarihinde Superstar model bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimle ilgili durumunu merak ettiğim için 1 hafta sonra, 2 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin depo stok sorunu sebebiyle iptal edildiğini o anda öğrendim.

Sipariş numaram ATR91012608’dir. Siparişimin iptal edildiğine dair bana ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer ben arayıp sormasam, paramın iade edilip edilmeyeceğini dahi bilemeyecektim. Ayrıca ürünü kampanyalı bir şekilde uygun fiyata almıştım ve şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağduriyetimin giderilmesi için yalnızca %30’luk bir indirim kodu tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak mevcut fiyatlara baktığımda, bu indirimle bile aynı ürünü sipariş verdiğim zamanki fiyata yaklaştırmam mümkün olmamaktadır.

Bu nedenle mağduriyetimin tam olarak giderilebilmesi için, Superstar model aynı ürünü sipariş verdiğim zamanki fiyatından temin etmek istiyorum. Ya da en azından aynı fiyattan veya buna denk gerçek bir avantajla bu ürünü tekrar alabilmem için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.