Onaylı 9.000 TL İade Ücreti Bankada Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

8 Ekim’de Adidas’ın internet sitesi üzerinden verdiğim atr91775968 numaralı siparişle bir adet XL beden sweatshirt satın aldım. Ürünün bedeni dar geldiği için iade talebi oluşturdum ve Yurtiçi Kargo ile 8007522148 iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdim. 16 Ekim’de iademin onaylandığı ve geri ödemenin yapılacağı bilgisini aldım.

16 Ekim’den bu yana hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. 19, 20 ve 21 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak iade ücretimin neden yatırılmadığını sorduğumda, konunun aciliyetinin ilgili birime maille iletildiği ancak henüz yanıt alınamadığı söylendi. Bankamla görüştüğümde ise provizyonda bekleyen ya da gerçekleşmiş herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim.

İade sayfasında açıkça “geri ödeme tutarı banka işlemlerine bağlı olarak 7-14 gün arasında değişkenlik göstermektedir” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen, ürün sağlam bir şekilde teslim edilip iadem onaylandığı halde, yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ödemenin hâlâ bankaya iletilmemiş olması kafamda soru işaretleri oluşturuyor ve sürecin iyi niyetli yönetilmediğini düşündürüyor.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de atr91775968 numaralı siparişime ait, 8007522148 iade kodlu işlemin geri ödemesinin bir an önce gerçekleştirilerek tarafıma yatırılması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.