Ödeme Çekildi, Sipariş Onayı Ve Bilgilendirme Yok, İade Tek Taraflı Başlatıldı

9 Eylül 2026 tarihinde adidas.com.tr üzerinden Adidas Eclyptix 2000 model ürün siparişi verdim. Ödeme aşamasında ekran bir anda kayboldu ancak tutar hesabımdan anında çekildi. Ödemeyi alırken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, sipariş sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım.

Sipariş sonrasında 5 gün boyunca ne bir sipariş onay e-postası ne de bir SMS alabildim. Bu süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi. 14 Eylül'de mecburen müşteri hizmetlerinizi aradım ve süreçle ilgili “süreç devam ediyor, ürünün tedariki konusunda en kısa sürede size dönüş yapılacak” şeklinde bir bilgi verildi. Buna rağmen 11 gün boyunca yine hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Bugün, 25 Eylül'de tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bana sorulmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Yani ödediğim tutar 16 gündür tarafınızda bekletiliyor, ürünü tedarik edemediğinizi bana hiçbir zaman bildirmediniz, iade kararını benim onayım olmadan tek taraflı verdiniz ve süreç boyunca bilgi alabilmek için her seferinde sizinle iletişime geçmek zorunda kaldım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcı, ürünü tedarik edemeyeceğini öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmek ve tahsil ettiği tüm tutarı en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Buna rağmen tarafıma zamanında yazılı bilgilendirme yapılmadı ve yasal sürelere uygun bir iade süreci işletilmedi.

Adidas gibi büyük bir markadan bu kadar özensiz ve ilgisiz bir hizmet beklemezdim. Müşterinin parasını alıp haftalarca sessiz kalınmasını ve sürecin şeffaf yürütülmemesini kabul etmiyorum.

Talebim, atr 91679152 numaralı siparişime ait 855,70 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesi ve iadenin tamamlandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam aracılığıyla kart itiraz süreci başlatacağımı belirtmek isterim.