to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı İçin Verilen ParaPuan Yüklenmedi
28 Aralık 2025 tarihinde SuperStep online uygulamasından adidas Samba OG Unisex Beyaz Spor Ayakkabı satın aldım. Ürünün sol tekinde ilk günden itibaren belirgin bir buruşma ve çökme vardı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürün için değişim yapılmadığını, sadece iade alabileceklerini, inceleme sonucuna göre de hesabıma özür mahiyetinde ParaPuan yükleneceğini açıkça belirttiler.
Ben de ürün değişimi olmadığı için, iadeden sonra aynı ürünü tekrar satın almak istediğimi, ancak şu an satış fiyatının aldığım fiyattan daha yüksek olduğunu ilettim. Müşteri hizmetleri, kusur tespit edilmesi halinde eski alış fiyatım ile güncel fiyat arasındaki farkın da ParaPuan olarak hesabıma yükleneceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Bu doğrultuda 2 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 6 Ocak 2026 tarihinde kargoya verdim. Ürünün kusurlu halini iade merkezlerine ulaşmadan önce e‑posta ile fotoğraflı şekilde de ilettim; yani kusuru net bir şekilde görmüş olmalarına rağmen, 12 Ocak 2026 tarihinde tarafıma e‑posta ile iademin gerçekleştirildiği, üründe kusur bulunmadığı ve ParaPuan yüklemesi yapılmayacağı bildirildi.
Başta hem kusurlu ürünü kabul edip hem de ParaPuan ve fiyat farkı için açık bir söz verip, sonrasında “kusur yok” denilerek hiçbir ParaPuan tanımlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün sol tekindeki belirgin buruşma ve çökme fotoğraflarla da sabit olmasına rağmen, verdikleri sözün arkasında durmadıklarını düşünüyorum.
Sürecin başında müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde, kusur tespiti doğrultusunda ParaPuan yüklemesinin ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını, verilen sözlerin kayıtlar üzerinden kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
