Kusurlu Ayakkabı Değişiminde Tek Hakkın Reddedilmesi

Adidas’ın internet sitesinden supernova rise 3 koşu ayakkabısı siparişi verdim. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ve ürün değişimi yapıldı. Ancak bugün teslim aldığım değişim ürününün sol tekinde, gönderdiğim görselde de görüldüğü gibi, ön kısımda yoğun kahverengi lekeler bulunuyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana yalnızca 1 adet değişim hakkım olduğunu, gönderilen ürün kusurlu bile olsa ikinci kez değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Değişim sürecine giren bir müşteriye, ikinci bir hakkı olmamasını gerekçe göstererek lekeli ve kusurlu ürün gönderilmesi ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Kusurlu gönderilen bu ayakkabının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.