Adidas Supernova Rise 2 Ayakkabılarındaki File Açılmaları Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Değişim Talebi Reddedildi

06.10.2025 tarihinde Gaziantep Piazza Avm içinde bulunan Ascem Spor Mağazası’ndan Adidas Supernova Rise 2 model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 8 aylık kullanımın ardından hem sol hem sağ tekte, her iki ayakkabının da üst kısmındaki file bölümünde, aynı yerlerde açılmalar meydana geldi. Açılmalar ayağın doğrudan dış çevreye temas etmeyen, normal şartlarda sürtünmeye maruz kalmayan bölgelerde olduğu için bunun kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

22.06.2026 tarihinde ürünü inceleme için firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Ancak her iki tekte de aynı noktadaki filede oluşan bu açılmaların, ürünün üretiminde veya kullanılan file malzemesinde bir sorun olduğunu açıkça gösterdiğini, bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Nitekim daha önce aldığım Adidas marka spor ayakkabıyı 5 yıldan uzun süre sorunsuz kullanmış olmam da, bu üründeki problemin kullanımdan değil, üründen kaynaklandığını desteklemektedir.

Ürünün tekrar objektif şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.