Konya Şubesinde İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kocaeli outlet mağazanızdan yaklaşık iki hafta önce, Pazar günü kardeşime hediye olarak bir tişört aldım. Ürünü alırken görevli personel, faturasıyla birlikte istediğim her Adidas mağazasında iade veya değişim yapabileceğimi ve bunun için bir ay süreniz olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün etiketli, kullanılmamış ve üzerinden 15 gün bile geçmemiş olmasına rağmen, beden uymadığı için iade etmek amacıyla Konya’daki şubenize gittiğimde iadem kabul edilmedi. Konya mağazasında, yalnızca kendi mağazalarından yapılan alışverişlerin iadesini aldıklarını söyleyerek işlemi reddettiler. Üstelik çalışanlar oldukça umursamaz, tersleyici ve kaba bir üslupla konuştular. Kocaeli’de aldığım ürün için, Konya’da yaşayan biri olarak tekrar Kocaeli outlet mağazasına gitmem gerektiğinin söylenmesi de mantıklı ve makul değildir.

Yıllardır Adidas müşterisi olarak bu kadar akla mantığa sığmayan bir uygulama ve bu tarz bir iletişimle karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Sonrasında online müşteri hizmetlerinizle de görüştüm; ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün fişi mevcut, ürün etiketli ve yasal süreler içinde olmasına rağmen mağduriyetimin giderilip iademin kabul edilmesini, ayrıca hem Konya şubesindeki iletişim hem de Kocaeli outlet mağazasında verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.