Adidas Viaport Mağazasından Aldığım Montta Hızlı Tüylenme Ve Çözüm Bulamama

Adidas Viaport mağazasından aldığım montu çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık bir ay içinde ciddi şekilde tüylenme yaptı. Ürüne bu kadar para verip bu kadar kısa sürede bu sorunla karşılaşınca çözüm bulmak için mağazalara gitmeye başladım.

Viaport’taki mağazaya gittiğimde mağazanın tadilatta olduğu ve yaklaşık bir ay böyle kalacağı söylendi. Bunun üzerine en yakın AVM’deki Adidas mağazasına gittim; ancak ürünü outlet mağazasından aldığım için yardımcı olamayacaklarını, sadece aldığım mağazanın ya da farklı bir outlet mağazasının işlem yapabileceğini ilettiler. Sonrasında Optimum’daki Adidas mağazasına gittim; bu süreçte fişi bulamadığım için numarayla işlem yapılabileceğini düşünerek ürünümü göstermek istedim. Ancak sadece ürünü aldığım mağazanın numara üzerinden işlem yapabileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerini de aradım; mağazada bu konunun çözülebileceği bilgisi verildi. Buna rağmen mağaza müdür yardımcısı işlem yapamayacaklarını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerini aradı ve oradan da bir çözüm çıkmadı. “Koskoca Adidas”ın küçük bir butik mağaza gibi dar kalıplarla hareket edip, fiş dışında hiçbir şekilde çözüm üretmemesi, teknolojiye ve güncel uygulamalara uyum sağlamaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Artık birçok yerde fiş devri kapanmışken ve işlemler numara üzerinden yapılabilirken, Adidas’ın hâlâ bu kadar ilkel bir yöntemle hareket etmesini kabul edemiyorum. Viaport mağazasının bir ay tadilatta olması nedeniyle o kadar süre beklemek zorunda mıyım sorusuna da kimse net bir yanıt vermiyor.

Bu kadar mağaza gezmeme, zaman ve enerji harcamama rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümdeki tüylenme ayıbı için fiş ibraz edemiyor olsam da, ürün numarası veya sistem kayıtları üzerinden inceleme yapılarak, markanın bu eksikliğinden dolayı değişim değil iade talep ettiğimin dikkate alınmasını ve montumun iade edilmesini, ayrıca bu katı ve müşteriyi mağdur eden uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.