Adidas Terra City Mağazasında 14 Günlük İade Hakkımın Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Adidas Terra City mağazanızda yaşadığım olumsuz deneyimi bilgilerinize sunmak ve gereğinin yapılmasını talep etmek amacıyla bu şikâyeti yazıyorum. Yasal hakkım olan iade işlemini gerçekleştirmek için mağazanıza başvurduğumda, mağaza çalışanları tarafından iade işlemi çeşitli bahaneler öne sürülerek yapılmak istenmemiştir. 18 Ocak tarihinde Terra City’deki Adidas mağazasından kasadaki görevli B**** isimli personelin işleminden geçerek, fiş numarası 0018 olan bir alışveriş yaptım. Yasal 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen, bir gerekçe belirtmek zorunda bile olmama rağmen iade için mağazaya gittiğimde B**** isimli kişi iademi yapmamak için benimle son derece usulsüz bir üslup ile konuştu ve çeşitli bahanelerle sadece değişim yönünde baskı kurmaya çalıştı.

Ben defalarca 14 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen her seferinde yeni bir bahane sıralamaya devam etti. Sonrasında müdürü çağırdım; bu kez de pos cihazını öne sürerek iadenin kabul edilmediğini söyleyip gerçeklikten uzak ifadeler kullandılar. Ardından işlemi silip iptal edeceklerini ve iadenin hesabıma yansıması için iki hafta beklemem gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte kurumsallıktan tamamen uzak, müşteriyi yoran ve hakkı olan iadeyi yaptırmamak üzerine kurulmuş bir bezdirmeye maruz kaldım.

Aradan sekiz gün geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yansımadığı için 1.000 TL’nin üzerinde faiz ödemek zorunda kalacağım. Dün mağazayı aradığımda yine kasadaki B**** isimli personel çıktı; müdürle görüşmek istememe rağmen müdürün molada olduğunu, işlemde olduğunu söyleyip net bir çözüm sunmadı ve işlem hâlâ gerçekleşmedi.

Bu tür profesyonellikten uzak ve iade sürecinde müşteriyi yıldırmaya yönelik uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum. Oysa ki mevzuat ve Adidas’ın kendi iade politikaları doğrultusunda iade şartlarını sağlamaktaydım.
Bununla da kalmayıp, kasada görevli çalışan tarafından olumsuz bir tavır sergilenmiş, değişim yapmam yönünde baskı kurulmuştur. Müşteri olarak son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir.
Dünya çapında kurumsal bir marka olan Adidas’a bu tür bir müşteri deneyiminin yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve iade sürecimin mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını talep ediyorum.