Adidas İade Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve Sistem Sorunları

Adidas online mağazasından aldığım spor tişörtün bedeni büyük geldiği için değişim amacıyla, Adidas’ın verdiği iade kodunu kullanarak 19 Aralık tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ürünün 22 Aralık tarihinde Adidas’a ulaştığının teyidini almama rağmen süreç son derece yavaş ilerledi, müşteri hizmetleri de sürecin çok uzadığını söyleyerek işlemi iadeye çevirmemi ve ürünü tekrar sipariş etmemi önerdi. Ben de bu tavsiyeye uyarak değişim talebimi iade talebine çevirdim ve ürünü yeniden sipariş ettim.

Bugün, 07.01.2026 tarihi itibarıyla, ürünün Adidas’a ulaşmasının üzerinden 17 gün (12 iş günü) geçmiş olmasına rağmen iade işlemimle ilgili hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sürecinin 14 iş gününe kadar sürebileceğini ve beklemem gerektiğini söylemekle yetiniyorlar. Türkiye’de online alışveriş ekosisteminde iade süreci bu kadar ağır işleyen ve müşteriyi bu kadar zora sokan başka bir marka ile karşılaşmadım.

Süreçteki sistemsizlik de ayrı bir sorun oluşturuyor. Adidas’ın kendi verdiği iade koduyla yapılan gönderi, kendi sistemlerinde ne sipariş numarasıyla ne de T. C. Kimlik numarasıyla takip edilebiliyor. Her aradığımda benden ısrarla Yurtiçi Kargo takip numarasını istiyorlar. Bu numarayı tekrar öğrenebilmek için kargo şubesiyle ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Global bir markanın, kendi oluşturduğu iade koduyla gelen ürünü sisteminde görememesi ve müşteriyi kargo takip numarası peşinde koşturması kabul edilemez bir durumdur.

İlgili sipariş numaram atr90733729, Yurtiçi Kargo takip numaram ise 100990141066’dır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadığımı belirtmek isterim; online alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu göz önünde bulundurarak hareket etmesinde fayda olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak oyalama olmadan, gecikmenin daha fazla uzatılmadan, ürün bedelimin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.