İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

8 Ocak 2026 tarihinde Adidas online sitesi üzerinden 3.700 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aynı gün ürünü kargo ile iade ettim ve kargo hareketlerinden görüldüğü üzere 9 Ocak 2026 tarihinde Adidas deposuna teslim edildi. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Bu süreçte Adidas müşteri hizmetleriyle üç defa görüştüm; ancak her defasında yalnızca sürecin devam ettiğine dair genel bir bilgi verildi ve somut hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün çoktan depoya ulaşmış olmasına rağmen ücret iademin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Adidas’ın iade sürecimi ivedilikle inceleyip, kredi kartıma ödediğim 3.700 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.