Hepsiburada Ve Adidas Ürün İadesi Sonrası Ücret İadesi Gerçekleşmiyor

2 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Adidas resmi mağazasından 418 684 498 9 numaralı siparişi verdim. Aynı gün içinde siparişi iptal etmek istediğimde, satıcı kargo kodu oluştuğu gerekçesiyle iptal talebimi kabul etmedi. Buna rağmen, ürün kargo sürecindeyken teslim almadan iade etmem halinde, ücret iadesinin 24 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi.

6 Nisan’da kargo görevlisi ürünü teslim etmek üzere adresime geldi, ürünü teslim almadan iade etmek istediğimizi belirttik ve ürün daha teslim alınmadan kargo sürecinde iade edildi. 9 Nisan itibarıyla ürünün satıcıya ulaştığı, hem kargo hareketlerinden hem de satıcının beyanından açıkça görülebilmektedir.

Bugün 15 Nisan olmasına rağmen, defalarca ve haklı olarak talep ettiğim ücret iadesi ne Hepsiburada yetkilileri ne de Adidas resmi satıcısı tarafından gerçekleştirilmedi. Ürün kendilerine ulaştığı ve teslim aldıkları halde, kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamakta ve sorunun ne olduğuna dair en ufak bir açıklama da tarafıma iletilmemektedir.

Kayseri’de yaşayan bir müşteriniz olarak, ürünün iadesi tamamlanmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün iade sürecinin ve kargo kayıtlarının incelenerek, kredi kartıma ait tutarın ivedilikle iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.