Hasarlı Adidas Ürünü, İade Onayı Ve İletişimsizlikte Geri Ödeme Bekleniyor

Adidas’ın resmi mobil uygulaması üzerinden atr91726160 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün 28 Eylül Pazartesi günü tarafıma ulaştığında kutusu yırtık, ayakkabının taban kısımları ise çıkık vaziyetteydi.

Kusurlu gelen bu ürünü hemen iade etmek istedim; ancak teslim almış olmama rağmen siparişim sistemde hâlâ “yolda” göründüğü için uygulama üzerinden iade kodu oluşturamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onların tarafıma sağladığı kargo takip numarası ile ürünü 2 Ekim Cuma günü Yurtiçi Kargo Hançerli şubesinden geri gönderdim.

Ürünü kargoya teslim etmiş olmama rağmen tarafıma ne ürünün depoya ulaştığına dair bir teyit iletildi ne de ücret iademe ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sistemdeki bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargo ile gönderdiğim ürünün iade sürecinin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.