to read complaints and reviews, or file yours.Geciken İade Ödemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Adidas.com üzerinden 5 Ağustos’ta verdiğim atr90810960 numaralı siparişle dört adet çocuk sneaker ve bir adet kadın ayakkabısı satın aldım. Kadın ayakkabısının modeli yanlış olduğu için bu ürünü anında iptal ettim ve tarafıma sadece dört adet çocuk ayakkabısı gönderildi. Gelen çocuk ayakkabılarından bir tanesini satın aldım, diğer üç adedi için iade süreci başlattım ve ürünleri teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, 17 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim; kargom kendilerine teslim edildi.
Mobil uygulamada ve sipariş detay ekranında 20 Ağustos tarihinde yaklaşık 4.752 TL tutarındaki geri ödemenin onaylandığı görünüyor, ayrıca 8007164087 iade kargo kodu ile işlem yapıldığı belirtiliyor. Ekranlarda iade tutarının 9 Eylül’e kadar yatırılacağı bilgisi yer alıyor; ancak bu tarih, mesafeli satışlarda yasal iade süresini aşmakta ve bugün 2 Eylül olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmış değil. Banka hareketlerimde de bu tutara ilişkin bir iade görünmüyor.
30 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin bana gönderildiğini ancak geri döndüğünü, bu yüzden ödeme yapamadıklarını söyleyen çelişkili bir açıklama ile karşılaştım. 2 Eylül’de tekrar aradığımda ise hâlâ tarafıma yapılmış bir iade olmadığı halde sadece “ilgili birime ilettik” şeklinde oyalayıcı bir yanıt aldım. Adidas gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç ve iletişim beklemiyorum ve açıkça oyalanmış hissediyorum.
Onaylanmış iademin yasal süreler gözetilerek, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün, 7 Eylül itibarıyla iade sürecimle ilgili müşteri hizmetlerinizi 3. Kez aramak zorunda kaldım. Her görüşmemde farklı bir şekilde sürecin devam ettiği belirtilmesine rağmen, ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Son görüşmemde, iade sürecinde teknik bir aksaklık yaşandığı ve ücretin bu hafta içerisinde hesabıma yatırılabileceği yönünde belirsiz bir cevap aldım. Ancak bu durumun ne kadar süreceğine ilişkin net bir tarih verilmemesi ve iademin hâlâ yapılmamış olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Özellikle müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve iletişim üslubu, yaşanan gecikmeyle birlikte değerlendirildiğinde, Adidas gibi global ve güvenilirliğine önem verdiğim bir markaya kesinlikle yakıştıramadığım bir deneyim yaşattı. Bir müşterinin kendi parasının iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılması ve her seferinde belirsiz yanıtlar alması son derece rahatsız edici. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Adidas’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. İademin artık daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Açıkçası, bu deneyimden sonra Adidas’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bugün 10 Eylül müşteri hizmetleri hala teknik bir sorundan bahsediyor iadem yapılmadı ve bir tarihte vermiyorlar. Sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Ayin 15'i. Tekrar aradım ödemem hala yatmadı finans birimine iletmişler onların keyfini bekliyorum... Uzun lafın kısası hala sorun çözülmedi ne zaman çözülecek oda belli değil...
En son ayin 10 da Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu ilettim ayin 14 ünde adidas tebligat gitti 18 eylülde iademi yatırdılar. Yaşattıkları sorun için ne dönüş yaptılar ne başka bir şey...
