Geciken İade Ödemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Adidas.com üzerinden 5 Ağustos’ta verdiğim atr90810960 numaralı siparişle dört adet çocuk sneaker ve bir adet kadın ayakkabısı satın aldım. Kadın ayakkabısının modeli yanlış olduğu için bu ürünü anında iptal ettim ve tarafıma sadece dört adet çocuk ayakkabısı gönderildi. Gelen çocuk ayakkabılarından bir tanesini satın aldım, diğer üç adedi için iade süreci başlattım ve ürünleri teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, 17 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim; kargom kendilerine teslim edildi.

Mobil uygulamada ve sipariş detay ekranında 20 Ağustos tarihinde yaklaşık 4.752 TL tutarındaki geri ödemenin onaylandığı görünüyor, ayrıca 8007164087 iade kargo kodu ile işlem yapıldığı belirtiliyor. Ekranlarda iade tutarının 9 Eylül’e kadar yatırılacağı bilgisi yer alıyor; ancak bu tarih, mesafeli satışlarda yasal iade süresini aşmakta ve bugün 2 Eylül olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmış değil. Banka hareketlerimde de bu tutara ilişkin bir iade görünmüyor.

30 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin bana gönderildiğini ancak geri döndüğünü, bu yüzden ödeme yapamadıklarını söyleyen çelişkili bir açıklama ile karşılaştım. 2 Eylül’de tekrar aradığımda ise hâlâ tarafıma yapılmış bir iade olmadığı halde sadece “ilgili birime ilettik” şeklinde oyalayıcı bir yanıt aldım. Adidas gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç ve iletişim beklemiyorum ve açıkça oyalanmış hissediyorum.

Onaylanmış iademin yasal süreler gözetilerek, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.