Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Geciken İade

Adidas mobil uygulamasından 3 Nisan tarihinde atr9115344 numaralı siparişimle aldığım ayakkabı yerine tamamen farklı bir ayakkabı gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan, 8006537689 iade koduyla geri gönderdim ve kargo takibine göre 15 Nisan’da iade kargom Adidas deposuna ulaştı.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte en az 20 kere çağrı merkezini aradım, son derece sakin ve anlayışlı bir dille durumu anlattım ancak her seferinde “depoya bilgi verildi, en kısa sürede çözülecek” şeklinde aynı robotik cümleleri dinledim. Yanlış ürün gönderen bir firmanın, ürünü teslim aldıktan sonra bu kadar süre iade sürecini uzatmasını ve hâlâ paramı iade etmemesini kabul edemiyorum.

Adidas’ın bu yanlış gönderim ve iade sürecinde yaşattığı mağduriyet, müşteri yönetimi açısından tam bir hayal kırıklığıdır ve bu deneyim sonrasında çevreme de asla önermeyeceğim. Yanlış ürün gönderimi sonrası depoya teslimi onaylanmış iadem için, herhangi bir ek oyalama olmadan, acilen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.