Garantili Ayakkabı Yenisi Gönderilmedi, Yetersiz İade

Trendyol üzerinden Adidas satıcılı mağazadan yaklaşık 2 ay önce “vl Court Bold Shoes” model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 2 yıl garantili olarak aldım ancak daha 2 ay dolmadan kenarlarında, uç kısımlarına doğru açılmalar ve deformasyonlar başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Ayakkabıyı 2 Şubat Pazartesi günü garantiye gönderdim, 3 Şubat Salı günü ise herhangi bir açıklama yapılmadan, ürünün tamir edilemeyeceği ya da yenisinin gönderilemeyeceği belirtilmeden doğrudan para iadesi yapıldı. Ödemem 2501 TL olarak hesabıma geri yatırıldı. Fakat aynı ürünün şu an Trendyol’daki güncel fiyatı 4049 TL olduğu için, bana iade edilen tutarla aynı ayakkabıyı tekrar satın almam mümkün değil.

Satın alma aşamasında Adidas’ın kendi ifadesiyle “Üründe satın alma tarihi itibariyle 2 yıl boyunca üretimiyle ilgili bir konuyla karşılaşmanız durumunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.” denmesine rağmen, konu hakkında ne Trendyol ne de Adidas tarafı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Hatta Trendyol asistan üzerinden yaptığım görüşmelerde şikayetimde haklı olduğum, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi ancak Adidas satıcısı ilettiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapmıyor ve süreçle ilgilenmiyor.

Ben ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini, yani vl Court Bold Shoes model ayakkabının hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram Trendyol üzerinden #10729387800’dür.