Ayakkabı Küçük Geldi, Değişim Reddedildi, Kullanılmış İddia Edildi Ve Kalite Sorunları Çıktı

13.06.2025 tarihinde Forum İstanbul SuperStep mağazasından kız arkadaşıma Adidas Samba og Unisex beyaz spor ayakkabı 38 numara bir ürün satın aldım. Ayakkabı küçük geldiği için arka kısmı vuruyordu. Ürün mağazada yalnızca yaklaşık 5 dakika denendi, bunun dışında kesinlikle bir kullanım olmadı.

Bunun üzerine ürünü tekrar Forum İstanbul şubesine götürerek bir beden büyüğü ile değişim talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek yaklaşık 15 gün boyunca beni beklettiler ve sürecin sonunda ayakkabının giyildiğini söyleyip bir numara büyüğünü veremeyeceklerini ilettiler. Ürünün temiz ve sıfıra yakın olduğunu, mağazada kısa süre denendiğini belirtmeme rağmen benimle ilgilenilmedi ve değişim talebim reddedildi.

İtiraz etmem üzerine ürünü yeniden incelemeye gönderdiler, bu süreçte de yaklaşık 15–20 gün daha bekledim. Sonuç yine aynı şekilde “ürün giyilmiş” denilerek tarafıma geri verildi. Bu süre boyunca 5.649 TL ödeyerek aldığım, aslında kullanmadığımız bir ürüne yaklaşık 1 ay boyunca fiilen erişemedim.

Yaklaşık 1 ay sonra ayakkabıyı teslim alabildim ve sonrasında toplamda 4 ay kadar kullandım. Kısa bir kullanım süresine rağmen ayakkabıda boya atması, renk solması gibi kalite sorunları ortaya çıktı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalitesinin düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca 6 ay önce 5.649 TL’ye aldığım bu ürünün şu an 3.899 TL’ye satıldığını görmek de ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. İlk gönderdiğimde Firmadan gelen açıklama ve sonradan gönderim sağladığım zaman gelen açıklama aynı olması beni şaşırttı ilk gönderimde ürün sıfır olup sonradan gönderdiğimde boya sökülmesi vs olup gelen 2 açıklamanın da aynı olması ilgilenmediklerinin ispatı olabilir.

Ürünün kalitesi ve yaşadığım süreç nedeniyle aynı ayakkabıyı tekrar almak istemiyorum, ücret iadesi de talep etmiyorum. Firmanın zarar görmemesi için ödediğim tutar kadar bir hediye çeki verilmesini ve bu çekle SuperStep’ten farklı bir ürün alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.