Aldığım Adidas Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Oldu Değişim Talebim Reddedildi

Eylül ayında Ankara Nata Vega Adidas mağazasından kızım için bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı aldıktan sonra kızım henüz 1 ay bile giymeden boğaz kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Herhangi bir bakım veya temizlik işlemi yapılmadığı halde bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyon nedeniyle ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdik. Yaklaşık 3 hafta süren inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim talebimiz reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ikinci bir itiraz hakkım olduğu, olmazsa Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Ancak mağazadan bana söylenen ilk bir ay içinde iade veya değişim hakkım olduğu halde bu hakkım kullanılmadı ve şu anda iki aydır mağazadan çözüm bekliyorum. Ürünüm de henüz tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabının değiştirilmesini talep ediyorum.