Adidas'tan Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Kullanılmış Ürün Teslimatı

Adidas’ın online mağazasından 25 Mart’ta atr91112912 numaralı siparişimle oğluma ayakkabı aldım. Ürün sitede stokta göründüğü için ödemesini yaptım ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim 2 Nisan’da iptal edilmiş. İptali kendi çabamla uygulamaya girip tesadüfen fark ettim, tarafıma ne SMS ne e-posta ile herhangi bir bilgi verilmedi.

Durumu öğrenince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana sadece “böyle problemler olabilir” denildi. Oğluma bu ayakkabıyı alacağıma söz vermiştim ve yarın da maçı var. Ürün zamanında ve düzgün bir stok yönetimiyle gönderilseydi oğlum şu an maçına yeni ayakkabısıyla çıkacaktı. Adidas gibi kurumsal bir markanın stokta var gösterip ödemeyi aldıktan sonra günlerce bekletip, sonunda sessizce iptal etmesi ve bunu da benim tesadüfen fark etmem çok güven kırıcı bir durum.

Ayrıca aynı ay içinde online mağazadan verdiğim atr91093228 numaralı siparişimle eşime aldığım ayakkabı da kullanılmış halde geldi. Ürünün kullanılmış olduğuna dair fotoğraf da ilettim. Aynı ayda hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de stokta var görünen bir ürünün bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Adidas’tan, yaşadığım bu iki olayla ilgili olarak kurumsal bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Özellikle oğluma söz verdiğim ayakkabının bu şekilde iptal edilmesi ve benim takip etmesem hiç haberim bile olmayacak olması, Adidas gibi bir kurum için çok ciddi bir problem ve bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.