Adidas Kampanya Döneminde Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Adidas’ın 17-18 Haziran kampanya döneminde internet sitesinden dört adet t-shirt siparişi verdim. Siparişlerim onaylandı, ücret tahsil edildi ve ürünlerin gönderileceğini düşünerek yaklaşık 20 gün bekledim. Bu süre içinde siparişlerimle ilgili herhangi bir olumsuz bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 20 günün sonunda, dört üründen üçünün hiçbir açıklama yapılmadan Adidas tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini, sipariş ekranında “iptal edildi” ibaresini görerek öğrendim. Bu süre zarfında ne stok problemi olduğuna dair bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunuldu. Günlerce bekletildikten sonra “ürün yok” denilerek siparişin iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimi kampanya dönemindeki avantajlı fiyatlardan yararlanarak vermiştim. Adidas’ın yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir işlem yapmayıp daha sonra siparişleri iptal etmesi nedeniyle kampanya sona erdi ve bu esnada hem Adidas’ın ürünlerini hem de diğer markaların indirimli ürünlerini satın alma fırsatımı kaybettim. Bu nedenle Adidas’ın gecikmeli ve hatalı operasyonu yüzünden maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak çözüm olarak yalnızca yeni sezon ürünlerinde geçerli bir indirim kuponu teklif edildi. Kampanya döneminde aldığım ürünlerin fiyat avantajını ortadan kaldıran, kullanım alanı kısıtlı bu kupon teklifinin mağduriyetimi gidermesi mümkün değildir. Bugün aynı ürünleri veya benzerlerini satın almak istediğimde çok daha yüksek bedeller ödemek zorunda kalıyorum.

Beklentim; sembolik bir kupon verilmesi değil, mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesidir. İptal edilen ürünlerin kampanya dönemindeki fiyatlardan tarafıma yeniden temin edilmesini veya o dönemki avantajlı koşullara denk gelecek şekilde aynı ekonomik avantajı sağlayan eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.