Adidas Terrex Gore-Tex Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Adidas Terrex Gore-Tex ayakkabıyı 23.01.2026 tarihinde Etichet Optimum mağazasından yaklaşık 9.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken akıllı bağcık sisteminin ayakkabıyı daraltıp zarar verebileceğini özellikle dile getirdim, buna rağmen mağaza çalışanları bütün modellerin aynı olduğunu söyleyerek içimi rahatlattı.

Ayakkabıyı normal şehir ve günlük kullanımda kullandım, herhangi bir ağır koşul, trekking ya da aşırı bir kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen ayakkabının iç kısımları 3. Ayda dağılmaya başladı, içine zarar verdi ve kısa sürede iç astar resmen paramparça hale geldi. Üstelik akıllı bağcık sistemi de yakın zamanda koptu. 10.000 TL seviyesinde bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.

Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme süreci son derece yüzeysel yürütüldü; sözde incelemeye gönderilen ürün için ertesi gün “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz rapor düzenlendi. Bu kadar kısa sürede verilen rapor ürünün gerçekten detaylı incelenmediği izlenimini veriyor ve müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum. Mağduriyetime rağmen tarafıma değişim, iade ya da onarım yönünde hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürün için ciddi bir bedel ödedim ve hem Adidas markasının kalitesine hem de satış sonrası hizmetine güvenerek tercih yaptım. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi, ardından da incelemenin bu kadar hızlı ve “kullanıcı hatası” denilerek kapatılması sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını veya en azından ücretsiz ve kalıcı bir onarım sağlanmasını talep ediyorum. Adidas ve Etichet Optimum’un bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.