Kısa Sürede Kopan Bağcık Mekanizması: Adidas Ve Boyner'den Çözüm Bekleniyor

26.08.2025 tarihinde Boyner Erzurum mağazasından -37064 kodlu adidas Terrex Trailmaker 2 GTX model spor ayakkabıyı 4.029 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının özel bağcık mekanizmasına sahip ip kısmı mart ayında bir anda koparak ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü satın aldığım Boyner Erzurum mağazasına başvurdum. Mağaza görevlisi, adidas’ın onarım yapmadığını, ürünü firmaya göndereceklerini ancak sonucun büyük ihtimalle olumsuz olacağını söyledi. Ürün adidas’a incelemeye gönderildi ve sonuç olarak ne iade ne değişim ne de tamir kabul edilmedi, ayakkabı aynı sorunla tarafıma geri gönderildi. Sadece 6 ay kadar kullanılmış, bağcık mekanizması kopmuş bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Ben bunun üzerine Nisan ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak geçen hafta gelen kararda firmanın savunması esas alınarak ürünün “ayıplı mal kapsamında değerlendirilmediği” belirtilip başvurum reddedildi. Oysa ilk günden beri temel talebim, adidas’ın bu modeli için onarım imkanı sunması ve ayakkabının tekrar kullanılabilir hâle getirilmesiydi.

adidas gibi dünya çapında bir markanın, özel mekanizmalı bir bağcık sisteminin kopması gibi teknik bir sorunda müşterisini tamamen çözümsüz bırakması ve ne tamir ne değişim ne de iade gibi herhangi bir sorumluluk almaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. adidas’tan, mümkünse ürünün iadesini veya değişimini, bu sağlanamıyorsa da bağcık mekanizmasının onarımının ücretsiz ya da makul bir bedelle yapılmasını talep ediyorum.