Adidas Terrex Ayakkabısının Sol Ayak Sıkması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Adım Hakan A****. 31 Ekim 2026 tarihinde İzmir Kemeraltı Barçın Spor mağazasından Adidas Terrex marka, 42,5 numara ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 8.170 TL ödedim. Ayakkabıyı yaklaşık 11 gün giydikten sonra sol ayakkabı, sol ayak başparmağımı sıkmaya başladı. Birkaç gün daha giymeye devam ettiğimde sağ ayakkabı ayağıma uyum sağladı ancak sol ayakkabı ayağımı sıkmaya devam ederek sol başparmağımı morarttı ve yürümekte zorlanır hale geldim.

Yaşadığım sorun üzerine Adidas müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Attığım e-postalara da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine son çare olarak ürünü aldığım mağazaya gittim, durumu anlattım ve ayakkabının fabrikaya gönderilerek incelenmesi için talepte bulundum. Mağazada görüştüğüm yetkili, e-postalarıma cevap gelmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam konusunda yardımcı olmak yerine, “Biz müşteri hizmetleri ile bağlantı kuramayız, onlara ulaşmak isteseydiniz zaten onlar size ulaşırdı” tarzında ukala ve kibirli bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem saygısızdı hem de Adidas gibi bir markaya yakışmayan bir davranıştı.

Ayakkabım mağaza tarafından 11 Kasım’da incelemeye gönderildi ve tarafıma 21 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ürünüm için verilen takip numarası T26688991’dir. Ayakkabının sol ayak başparmağımı morartacak kadar sıkması ve yürümemi zorlaştırması nedeniyle, ayakkabının bir an önce tamir edilmesini, tamir mümkün değilse bir üst numara ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada görev yapan ve müşteriye karşı kibirli, yardımcı olmayan bu kişinin tutumunun da Adidas tarafından değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti ve iletişimi konusunda gerekli uyarı veya yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu tür liyakatsiz ve ilgisiz personelin, markanın itibarına zarar verdiğini düşünüyorum ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.