Adidas Terrex Ayakkabısının Topuk Bölümü Hızlı Yıprandı, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

30.12.2025 tarihinde İzmir Konak Barçın mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Adidas Terrex marka, su geçirmez, açık yeşil renk bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 4 ay boyunca, haftada 3–4 gün, günde ortalama 1–1,5 saat, sadece İzmir Kordon’da düz zeminde yürüyüş yaparken kullandım. Buna rağmen ayakkabının topuk arkasındaki plastik bölüm ayağımı ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı, ayrıca topuk iç astarında erken yıpranma ve yırtık oluştu.

Bu şikayetle Konak Barçın şubesine başvurdum, ayakkabı teslim alındı ve incelemeye gönderildi. Tarafıma SMS ile t26633654 numaralı takip bilgisi iletildi. Bugün gelen Adidas inceleme sonucunda, ürünün “kullanıcı hatası” nedeniyle reddedildiğini, üretim hatası olmadığı belirtildiğini öğrendim. Sadece düz yolda yürüyüş yaptığım, darbe, spor, aşırı kullanım gibi bir durumun söz konusu olmadığı, toplam kullanım süresinin de 4 ay olduğu düşünüldüğünde bu sonucun gerçekçi ve adil olmadığını düşünüyorum. Özellikle ayakkabının arka kısmındaki plastik bölüm ve kısa sürede yıpranan astar, normal ve özenli kullanımda bu kadar hızlı bozulmaması gereken unsurlar.

Adidas Türkiye’nin bu inceleme sonucunu yeniden değerlendirmesini, öncelikle aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Kısa sürede yıpranan ve kullanım sırasında rahatsızlık veren bir ürünün kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum ve sürecin objektif biçimde tekrar incelenmesini istiyorum.